Emlak Katılım Bankası'nda TOKİ Başvurusu İçin Yaşanan Yetki Ve İletişim Sorunu

Emlak Katılım Bankası Eskişehir Şubesi'nde, TOKİ sosyal konut projesi başvurusu yapmak için ailemi yönlendirdim. Devlet memuru olarak yurt dışı görevinde olduğum için başvuruyu bizzat yapma imkanım yoktu; bu nedenle ailemden birinin benim adıma başvuru yapması gerekiyordu. Ancak şubedeki görevli, mutlaka benim şahsen gelmem gerektiğini söyleyerek başvuruyu kesin bir dille reddetti.

E-Devlet üzerinden yaptığım başvuruda, açıklama bölümünde eski ikamet ve kütük adresimden başvuruyu banka üzerinden yapmam gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, banka personeli hem bu hususu dikkate almadı hem de kütüğümün ve eski ikametimin bulunduğu ilden başvuru yapamayacağımızı söyleyerek aileme başvuru yaptırmadı. Üstelik bugün öğleden sonra yaşanan bu görüşme sırasında anneme ve babama karşı bilgisi yetersiz, ilgisiz ve sert bir üslupla, azarlar gibi konuştuğunu öğrendim. Bu yaklaşım hem bizi mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

Ben, TOKİ sosyal konut projesi başvuru sürecimde, yurt dışı görevimde olmam nedeniyle ailemin benim adıma başvuru yapabilmesini ve başvuru işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca ilgili personelin davranış ve iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşterilere karşı nazik, kibar, ilgili ve bilgili bir hizmet sunulmasını, telefonlara dönüş yapılmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.