Altın Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

29.12.2025 tarihinde Emlak Katılım Bankası Beylikdüzü Şubesi’ne daha önce yatırmış olduğum fiziki altınlarımı çekmek için başvuruda bulundum. Şubeye teslim ettiğim 10 adet çeyrek altınımın, sayım nedeniyle 5 Ocak’ta Darphane’nin ürün gönderimine başlanacağı, bu yüzden o tarihten sonra teslim edilebileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Ancak bugün 20 Ocak olmasına rağmen Darphane’den şubeye herhangi bir gönderim yapılmadığı, ne zaman gönderileceğinin de belli olmadığı ifade ediliyor. Yaklaşık 23 gündür kendi altınımı alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Altınlarımı teslim alamadığım için yapmam gereken ödemelerde de sorun yaşıyorum.

Şubeyi toplam üç kez telefonla aradığımda, her seferinde “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Darphane göndermiyor” denilerek konu geçiştiriliyor. Aynı şekilde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm üretilmedi. Ben altınlarımı Darphane’ye değil, Emlak Katılım Beylikdüzü Şubesi’ne teslim ettim; dolayısıyla muhatabımın banka ve ilgili şube olduğunu düşünüyorum.

Fiziki olarak teslim ettiğim 10 adet çeyrek altınımın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.