Emlak Katılım Mobil Şube Şifrem Ulaşmadı Çağrı Merkezi Çözüm Sunmuyor

22 Ağustos 2025 tarihinde Emlak Katılım Bankası mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile hesap açılışı gerçekleştirdim ve işlem sonunda "Tebrikler" mesajını aldım. Ancak, mobil şube şifrem tarafıma ulaşmadı.

Bu sorunu çözmek için farklı zaman dilimlerinde toplam dört kez çağrı merkezinizi aradım ve her defasında şifrenin 24 saat içerisinde gönderileceği söylendi. Benzer hizmet sunan diğer bankalarda bu işlemin 5 dakika içerisinde tamamlandığını belirtmeme rağmen, Emlak Katılım Bankası’nda sürecin 24 saat sürebileceği iletildi. 23 Ağustos 2025 tarihinde, saat 17:20 civarında tekrar aradığımda ise müşteri numarasının oluşmadığı ve yeniden görüntülü görüşme ile hesap açılışı yapmam gerektiği söylendi. Önceki dört görüşmede ise bu bilgi verilmemiş, sadece beklemem gerektiği belirtilmişti. Mobil uygulama üzerinden tekrar başvuru yapmak istediğimde ise “Zaten başvuru var” uyarısı aldım ve işleme devam edemedim.

Çağrı merkezi görüşmelerinin kayıtları, görüşme zamanları ve mobil uygulamada karşılaştığım uyarının ekran görüntüsü ekte sunulmuştur. Başvuru numaram: 28331. Tüm bu süreç İstanbul’da gerçekleşmiştir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle gereksiz yere zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Sorunun ivedilikle çözülmesini, mobil şube şifrem ve müşteri numaramın tarafıma derhal iletilmesini talep ediyorum.