Yeni Alınan Fırının Arızalanması Ve Değişim Sürecinin Uzaması Mağduriyet Yaratıyor

Eminçelik marka, 3'lü setin parçası olarak -9 fonksiyonlu pişirme programı + Air-Fry Fonksiyonlu fırını satın aldım.

Ürünün yetkili servis tarafından evimde montajı yapıldıktan yaklaşık iki saat sonra, fırında bir hata meydana geldi. Derhal çağırdığım teknik servis ekibi, yaptıkları inceleme sonucunda fırının ana kartının değiştirilmesi gerektiğini belirtti.

Tüketici Hakları Kanunu kapsamında, satın aldığım ürünün montajından bu kadar kısa süre sonra arızalanması açıkça ayıplı mal kategorisine girmektedir. Bu nedenle, ürünün tamiri yerine derhal yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ettim. Ancak, yetkili servis tarafından ürün değişim sürecinin "iki ayı" bulabileceği bilgisi verildi. Bu durum kabul edilemez; yeni aldığım bir ürünün bu kadar uzun süre kullanılamaz durumda kalması mağduriyetimi artırmaktadır.

Konuyla ilgili olarak ürünleri almış olduğumuz "Birdane Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret ile iletişime geçmiş ve ürün değişimi talebimi iletmiş olmama rağmen, aradan 15 günden fazla süre geçtiği halde talebimle ilgili henüz herhangi bir somut adım atılmamış ve tarafıma bir çözüm sunulmamıştır.

Eminçelik markasının kalitesine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim. Ancak, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, ayıplı ürünümün bekletilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.

Taleplerimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Saygılarımla,