to read complaints and reviews, or file yours.Cam Değişimi Ve İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satıcı Dilan Özkul’dan E*** Ç**** EC-Ah Vc04 Bg60 Vitro Seramik ankastre ocak satın aldım. Ürünün faturası 03.04.2026 tarihli ve fatura numarası dla2026000005296, ürün bedeli ise 7.261,30 TL’dir. Ürünü yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve çok sık da kullanmama rağmen 26 Nisan tarihinde ocak camında çizilmeler fark ettim.
Bu durum üzerine 29.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve durumu anlatarak camın değişimini ya da ürünün iadesini talep ettim. Ancak satıcı, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, cam değişimi veya iade konusunda destek veremeyeceğini belirtti. Ürüne ödediğim ücret ve kısa kullanım süresi dikkate alındığında bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Ankara’da ikamet eden bir tüketici olarak, bu kadar kısa sürede çizilen bir ankastre ocağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve satıcı tarafından gerekli desteğin sağlanmasını, özellikle de ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar ; İlk olarak üründe yaşadığınız soruna istinaden vitroseramik cam ocak kullanmaktasınız. Standart tamperli camlardan farklı olarak kullandığınız ocak için tabanları farklı tencere kullanımı gerekmektedir. Ürün temizliği içinde vitroseramik cam temizleyiciler kullanılması önerilmektedir. Kurulum esnasında üründe hata olmadığına istinaden kullanım esnasında oluşan hasarlar kullanıcı hatası içermektedir. Ürün kontrolü için kurulumu yapan servisimiz ile iletişime geçerek durum tespiti yaptırabilirsiniz.
Servise yönlendirilmek istendi, ancak hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve bu durum beni çok rahatsız etti.
Merhabalar : önceki mesajımıza istinaden servisimizin tespit ve kalite ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Belirtmiş olduğumuz gibi kurulum esnasında olmayan ve sonradan oluşan durum için tespit yapılması gerekmektedir.
