Ümraniye Elle Mağazasında Kaba Satış Danışmanı Tavrı Ve Fiyat Çarpıtması

İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Elle mağazanızda bugün öğle saatlerinde yaşadığımız deneyimden dolayı rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Mağazadaki satış danışmanlarının tavrı ve üslubu satış danışmanı olarak kesinlikle hoş değildi. Ne ilgi alaka gösterildi ne de güler yüz vardı; tam tersine, müşteriyi önemsemeyen, üst perdeden bir konuşma tarzı sergilendi.

Özellikle “Ne karar aldınız? ” şeklinde, müşteriyi sıkıştıran ve iten bir üslup kullanılması oldukça kırıcı ve yakışıksızdı. Müşteriyi mağazaya çekenin ilgi, samimiyet ve güler yüz olduğunu düşünüyorum, ancak burada tam tersi bir yaklaşım vardı.

Ayrıca tezgahta %70 indirimde görünen, üzerinde 1.500 TL yazan bir ürün kasada “yeni sezon” denilerek anlık olarak 4.000 TL’ye çıkartılmak istendi. Satış gerçekleşmedi, ürünü bu nedenle almadık; ancak bu durum hem güven zedeleyici hem de iş ahlakına uygun olmayan bir uygulama izlenimi veriyor. Tezgahtaki fiyat ile kasadaki fiyatın bu kadar farklı olması, müşterinin kendini kandırılmış hissetmesine neden oluyor.

Beklentim; özellikle bu mağazadaki satış danışmanlarınıza iletişim, üslup ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilmesi, güler yüzlü ve ilgili bir satış anlayışının benimsenmesi ve fiyatların güncel, şeffaf ve etiketle uyumlu olacak şekilde düzenlenmesidir. Müşteriyi iten değil, çeken bir yaklaşım ile hareket edilmesini ve bu tür güven zedeleyici fiyat farklılıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.