Elle Beylikdüzü Mağazasında Kaba Ve Saygısız Üst Düzey Personelin Davranışı

Elle markasını severek kullanan ve alışverişlerinden genel olarak memnun olan bir müşterinizim. Ancak Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan Elle mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Cumartesi günü ücretini ödeyerek satın aldığım ürünün numarası mağazada olmadığı için tarafıma hafta başında bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen ne arandım ne de ben aradığımda mağazaya ulaşabildim. İki kez Genel Müdürlüğü aradıktan sonra benimle iletişime geçildi ve bu kez de bana “Sizi aradık ama ulaşamadık” denildi. Böyle bir arama kesinlikle yapılmadığı için bu açıklamayı kabul etmedim.

Yaşanan gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle iade talebinde bulunmak için mağazaya gittiğimde, mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm beyefendinin son derece kaba ve saygısız bir üslubuyla karşılaştım. Bana “sen” diye hitap ederek, “Burada bir tek sen mi doğru söylüyorsun, diğerleri yalancı mı? ” şeklinde yüksek sesle konuştu. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve bu tarz bir iletişim kurulmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Öte yandan mağazada görevli P**** Hanım’ın nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi süreci sakin ve profesyonel bir şekilde yönetmeye çalışarak gerginliği azaltmaya çaba göstermiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Elle markasının kurumsal değerleriyle örtüşmediğini düşünüyorum. Konunun mağaza özelinde değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.

Ref No: 606064040660