to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Elle Mağazasından Gelen Kusurlu Ve Yanlış Bot İçin Değişim Talebi
Trendyol’daki Elle mağazasından kampanyadan faydalanarak iki adet kadın bot satın aldım. Botlardan biri sorunsuz gelirken, diğeri etiketsiz, kirli ve kusurlu bir şekilde teslim edildi. Ürünün açıklama kısmında Türk menşeli olduğuna dair “TR” ibaresi yer almasına rağmen, bana gelen botun iç ve dış logosunda metal bir şekilde İtalyan markasına ait farklı bir bot yer alıyordu. Yani görseldeki ürünle tamamen alakasız, kandırma usulü diyebileceğim farklı bir ürün gönderildi.
Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra hem Trendyol üzerinden hem de Elle ile ayrıca iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Ancak yaşadığım sorun çözülmedi. Sipariş numaram #11752002531’dir. Yazdığım mesajlara çoğunlukla otomatik ve ilgisiz sistem yanıtları verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık üç gündür yaptığım son başvuruya da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu botu kampanyadan dolayı indirimli fiyatla aldığım için iade etmem halinde maddi olarak zarara uğruyorum. Aynı model ve aynı numara şu an hâlâ satışta olmasına rağmen benden ürünü iade etmem isteniyor ve talep ettiğim halde kusurlu ve yanlış gönderilen botun birebir aynı, doğru ve kusursuz ürünle değişimini sağlamıyorlar.
Kampanyalı olarak aldığım bu botun, aynı model ve aynı numara olacak şekilde, ilanda yer alan doğru ve sorunsuz ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem kusurlu hem de farklı bir marka ürün gönderilerek mağdur edildiğimi ve maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum.
Sayın Yeliz U., Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize istinaden gerekli kontroller gerçekleştirilmiş olup gerekli bilgilendirmelerin Trendyol Müşteri Hizmetleri üzerinden de yapıldığı bilgisine ulaşılmıştır. İlgili ürünümüz İtalya Menşeilidir. İade ya da değişim süreçleri ile ilgili tekrar Trendyol Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Açıkçası ne demek istediğinizi anlayamadım? Trendyol üzerinden hangi bilgi bana iletilmiş pardon? Botu ilk aldığım andan itibaren açıklama kısmının fotoğrafını çekmiş bulunmaktayım menşeyi Türkiye olarak yazıyordu bunu fotoğraflandırdım ayrıca bu şikayetimi ben Trendyol'a bildirdikten sonra Trendyol Uuğ böyle olmaması gerekiyor firmanın kendi isminin yazması uyuşması gerekiyor dedikten sonra size verdikleri bilgi ile siz açıklamayı değiştirip İtalya yaptınız bunun da tarihi ile beraber fotoğraf mevcut elimde. Şimdi bu çok üzgünüz öyle demeniz bir şey ifade etmiyor markanıza size yakışmıyor kaç gündür cevap vermiyorsunuz Trendyol aracılığıyla ne yapmaya çalıştığınızı ve şu açıklamanın ne olduğunu ben anlayamadım açıkçası? Siz de çok iyi biliyorsunuz Trendyol satıcıyla aranızdaki diyor ve konuya girmiyor bir çözüm üretemiyor şu an sizden çözüm cevabı bekliyorum ben orada da belirttiğim gibi aksi takdirde iki çeşit dava açılacak hakkınızda...
Görüldüğü üzere bana sattığınız ürünü bu açıklamayla aldım "menşeyi TR" benim şikayetimden sonra açıklama sonraki yüklediğim fotoğraftaki gibi oldu aynı ürün
