to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldıktan Kısa Süre Sonra İndirime Giren Botlar İçin Fiyat Farkı İadesi Talebim Reddedildi
16 Ekim’de Trendyol üzerinden Elle Shoes’un kendi mağazasından iki adet kadın bot siparişi verdim (Sipariş No: 10601098304). Ürünlerim 20 Ekim’de Konya’daki adresime teslim edildi. 31 Ekim’de aynı ürünlerin fiyatının 2220₺ düştüğünü fark ettim. 1 Kasım’da hem Trendyol üzerinden hem de Elle Shoes müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim. Ayrıca kupon tanımlanmasını da istedim ancak her iki talebim de reddedildi.
Müşteri hizmetleri, Trendyol’daki sorular kısmından yazarsam yardımcı olacaklarını söyledi fakat oradan da olumsuz yanıt aldım. Firma, istediğimiz indirimi uygulama hakkımız var diyerek, istersem ürünleri iade edebileceğimi iletti. Ancak ürünleri kullanmaya başladığım için iade şansım yok.
Sezon başında kısa süreli bir kampanya varmış gibi gösterilip alışverişe yönlendirildim. 15 gün geçmeden, sezon başında daha büyük bir kampanya yapılarak fiyat algısı bozuldu. Aradaki fiyat farkının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Farklı satış platformlarından yapılan alışverişlere müdahale edememekteyiz. Trendyol Müşteri Hizmetleri ya da Satıcıya Sor kısmından talep ve şikayetlerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla
Sayın yetkili platform üstünden almış olsam bile sizin kendi orijinal mağazanızdan aldım. Madem öyle platformlarda niçin mağaza açıyorsunuz? Ürünlerinizi satan sizin kendi mağazanız. Ayrıca kontrol ettiğimde kendi satış sayfanızdaki fiyatlarda aynı. Ben Trendyol'dan alırken sizin sayfanızda da fiyat 10750₺ idi Trendyol'da 8500 iken sizin sitenizde de 8500 DÜ. Yapay zeka gibi cevap yazmaktansa bir kontrol sağlar ve çözüm odaklı olursanız her şey çok basit ve ortada. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki belgelerle başvuru yapınca bu iadeyi alabiliyorum. Ama benim beklentim buna gerek duymadan Türkiye'nin her yerinde satış yapan köklü bir şirket olarak çözüm sunabilmeniz. Alışveriş Sokaklarının başındaki ayakkabı mağazası gibi davranmamanız.
Kendi platformunuzdaki fiyatlarla Trendyol üzerinden açtığınız mağazanın fiyatları aynı. Çünkü ikiniz aynı mağazasınız. Sizin ürünlerinizi alıp başka bir mazağa satışa koydu da ben onu şikayet etmiyorum. Bu indirimi uygulayan Trendyol değil! Sizin kendi orijinal mağazanız. Bütün bilgileri vermişim girip satış numarasından kontrol sağlarsanız görürsünüz! Şirketin değil buraya cevap yazan kişinin görevini tam yapmadığı kanaatindeyim. Bu kadar sığ bir cevap olamaz!
Değerli Müşterimiz, Trendyol vs. gibi satış platformu işleyişi ve süreçleri farklı olup, platform üzerinden ulaşım sağladığınız zaman destek sağlanarak tarafınıza bilgi verilmektedir. Tüm haklarınız saklıdır. Geri bildirimleriniz ilgili birimler ile paylaşılmaktadır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Hala yazdığım şikayeti okumuyorsunuz! Müşteri hizmetlerini aradım. Platform üzerinden soru sor kısmından bize yazın yardımcı olalım dediler. Yazdım. Ürünleri iade etmem istendi! Giydiğim ürünleri geri mi göndereyim? İsterseniz tekrar bir talep oluşturayım çözüm sağlayacaksanız. Müşteri bilgilerim telefonum her şey mevcut. Direk adıma kupon da tanımlayabilirsiniz. Gerçekten hiç incelemeden klavye üzerinden cevap yazıp geçiyorsunuz
