Sağlığıma Zarar Veren Kalitesiz Bot ve İade Reddi

Forum İstanbul AVM’deki mağazanızdan 6 Mart Cuma günü, kaliteli ve konforlu olacağını düşünerek deri bir bot satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydiğim ilk gün, botun görünümü bir anda eski ve yıpranmış bir hale geldi, ayrıca ayağımın arkasını ciddi şekilde vurup kanattı. Ödediğim tutara göre ürünün kalitesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alırken bana 14 gün içinde iade ve değişim hakkımın olduğu söylendi, ancak “evde deneyin, dışarıda giyerseniz iade/değişim olmaz” gibi bir uyarı kesinlikle yapılmadı. Buna rağmen yaşadığım sorun sonrası mağazaya gittiğimde, daha önce iade/değişim olabileceğini söyleyen satıcı yüzüme bile bakmadı ve benimle ilgilenmedi. Başka bir çalışan ise ürünü incelemeye gönderebileceğini, kalıp konulabileceğini söyledi ve bot bu şekilde incelemeye gönderildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ve bana, iade veya değişimin olmayacağı, ürünü evde denemem gerektiği söylendi. Hem mağaza çalışanlarının tavrı hem de satış sonrası müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi nedeniyle kendimi tamamen yok sayılmış hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, ilk giyimde hem görünümü bozulan hem de sağlığımı etkileyen bu bot için kesinlikle iade talep ediyorum. Ürünün ödediğim tutarı hak etmediğini düşünüyorum ve inceleme sonucunda iade hakkımın onaylanmasını istiyorum.