Elle'de Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Beden Değişimi Reddi

Elle’nin resmi internet sitesi üzerinden 27.07 tarihinde 391VL4478I numaralı siparişimle dört adet ürün satın aldım. Bunlardan bir tanesi için bana hiçbir şekilde danışılmadan sipariş iptal edilmiş ve ücret iadesi otomatik yapılmış. Daha sonra telefonla arandığımda, ürünü gönderemiyoruz, iptal edip ücret iadesi yaptık denilerek emirvari bir şekilde bilgi verildi. Siparişi verdiğim anda ürün stokta görünüyordu, bana stok sorunu var denildi; ancak bu konuşmadan sadece bir gün sonra aynı numaranın yeniden stokta olduğunu gördüm ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu iptal edilen ve bana zamanında bildirilmeyen siparişim için daha önce Şikayetvar üzerinden ayrı bir şikayet de oluşturmuştum, fakat o süreçte de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kalan üç ürün bugün elime ulaştı. Siyah deri stiletto ve kahverengi stiletto ayakkabılar bir numara büyük geldi. Ben de sadece bir numara küçüğüyle değişim talep ettim, iade istemedim. Ne site üzerinden ne de mağazalardan numara değişimi yapılamayacağı söylendi. Elle’nin sitesinden bu ayakkabıları satın aldığımda ödediğim tutar 2.370,00 TL civarındaydı; gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere aynı ürünleri şu an sepetime eklediğimde fiyatları yaklaşık 5.740,00 TL’ye çıkmış durumda. Buna rağmen bana yalnızca “bir beden küçüğünü tekrar satın alabilirsiniz” denilerek, hem yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi hem de aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle daha fazla ödeme yapmaya zorlandım.

Daha önce iptal edilen ayakkabı ile zaten bir mağduriyet yaşamışken ve o şikayetimde de çözüm alamamışken, şimdi iki ayakkabı için de numara değişimi konusunda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, Elle gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak çalıştığını açıkça gösteriyor. Bu kadar büyük ve bilinen bir firmanın, stokta olan ürün için siparişi iptal edip müşteriyi daha yüksek fiyattan almaya mecbur bırakması ve en basitinden numara değişimi talebine bile olumlu yaklaşmaması, Tüketici Hakları'na ve müşteri sadakatine tamamen aykırı bir tutumdur.

Elle’den beklentim, siyah ve kahverengi stiletto ayakkabılarımın, alışverişi yaptığım tarihte ödediğim fiyat korunarak yalnızca bir numara küçüğüyle değişiminin acilen sağlanması ve iptal edilen ayakkabıdaki mağduriyetim için de nihayet somut bir çözüm üretilmesidir. Kurumsallık iddiasında bulunan bir markanın, müşterisini daha fazla mağdur etmek yerine, bu süreçte yaşananları telafi eden ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.