Elle Marmara Forum Şubesi Karara Rağmen İade Yapmıyor Ve Müşteriyi Küçümseyerek Oyalıyor

Başlık: “Elle Marmara Forum Şubesi, Hakem Heyeti Kararına Rağmen İademi Yapmıyor ve Oyalamaya Çalışıyor”

Elle Marmara Forum AVM şubesinden aldığım ürünle ilgili Zeytinburnu İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 14.10.2026 tarihli ve 061020260002919 sayılı kararla 4.549,93 TL’nin tarafıma iadesine hükmedildi. Ancak karar olmasına rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

Son bir hafta içinde iki kez mağazaya gitmeme rağmen sürekli oyalanıyorum. İlk gidişimde işlemimi yapan U*** Bey, böyle bir iade işlemini daha önce hiç yapmadığını ve nasıl ilerleyeceğini bilmediğini söyledi. Numaramı alıp dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen kimse aramadı. İkinci gidişimde ise bu kez genel müdürlükten onay beklendiği ve mağaza müdürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi.

Üstelik işlem sırasında bazı çalışanların gülerek ve küçümseyici tavırlar sergilemesi, kendimi sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissetmeme neden oldu. Yasal hakkımı kullanarak aldığım bir kararı uygulatmak için iki kez mağazaya gitmek ve çalışanların ilgisiz, alaycı tavırlarıyla karşılaşmak zorunda kaldım.

Talebim çok açık: Hakem Heyeti kararına uygun olarak 4.549,93 TL’lik kart ödememin derhal iade edilmesini ve Marmara Forum şubesindeki çalışanların müşteri ilişkileri konusundaki tutumları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bir tüketici olarak yasal hakkımı kullanmak için bu kadar uğraşmak ve üstelik küçümseyici tavırlarla karşılaşmak zorunda değilim.