Elle Mağazasından Onaylanan 1.700 TL İade Hesaba Yatırılmadı

Samsun Yeşilyurt Elle mağazasından aldığım bir ürünü Temmuz ayında iade ettim. İadem onaylandı ve 12 Eylül’de hem bankamdan hem de Elle’den “paranız yattı” şeklinde SMS aldım. Ancak hesap hareketlerimi ve ekstrelerimi defalarca kontrol etmeme rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bankamla görüştüğümde bu ödemenin sisteme düşüp daha sonra geri çekildiği söylendi. Elle tarafı ise bana sürekli ödeme yapılmış gibi dekont gönderiyor, fakat bankam bu tutarın hesabıma hiç yansımadığını, işlemin geri alındığını belirtiyor. Ekstrelerimde de bu ödemenin geldiğine dair hiçbir kayıt yok. Mağaza ile yüz yüze, Elle müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, buna rağmen 1.700 TL’lik iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi ve firma konuyla ilgili olarak gerekli ilgiyi göstermiyor.

Temmuz ayında yapılan ve 12 Eylül’de onaylandığı belirtilen iademin 1.700 TL tutarındaki bedelinin, banka kayıtlarıma ve ekstreme açıkça yansıyacak şekilde, herhangi bir geri çekme işlemi olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.