Elle Mağazasında Boyut Hatası Ve Çözüm Sunulmaması

Kocaeli 41 Burda AVM’deki Elle mağazasından 8 Haziran’da Barlos model bir terlik beğendim ve 44 numarasını sipariş verdim. Ürünün gelmesi için tam 1 hafta bekledim. Mağazaya gittiğimde ise kutudan 44 değil, 43 numara çıktı. Durumu ilettiğimde önce hatalarını kabul edip “Haklısınız, yanlışlık olmuş, hemen 44 numarayı sipariş geçiyoruz” diyerek beni rahatlattılar.

Ancak daha sonra tamamen söylem değiştirerek bu kez “Siz zaten 43 numara sipariş etmiştiniz, ayrıca 44 numara hiçbir stokta kalmamış” demeye başladılar. Böylece hem kendi yaptıkları hatayı kabul etmemek için suçu bana yüklemeye çalıştılar hem de gerçeğe aykırı bir söylemde bulundular. Şu anda ürünle ilgili herhangi bir çözüme ulaşamadım ve iade sürecim de tamamlanmadı.

Elle gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın şubesinde bir hafta boyunca boş yere bekletildim, oyalanmış hissettim ve çalışanların amatör, tutarsız tavırlarına maruz kaldım. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için mağaza tarafından en ufak bir özür, indirim ya da telafi niteliğinde herhangi bir teklif sunulmadı. Çözüm üretmek yerine yalnızca hatayı inkar eden ve sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışan bu yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Elle Genel Merkezi’nin 41 Burda AVM şubesindeki bu ciddiyetsizliği ve müşteriyle iletişim şeklini görmesini, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de ürünümle ilgili net bir çözüm sunulması için somut bir adım atmasını, mümkünse telafi edici bir jest veya indirimle bu süreci onarmasını bekliyorum.