Elle Ayakkabı Çizmelerinde Yüzde Yüz Deri İddiası Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Elle markasından yaklaşık üç yıl önce aldığım, yüzde yüz deri olduğu belirtilen bir çizme ile ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Ürünü alırken çizmenin tamamen deri olduğuna inanarak, ödediğim yüksek fiyatın bunu hak ettiğini düşünmüştüm. Ancak bir süre sonra çizmenin sadece alt kısmının gerçek deri olduğunu, üstteki konç kısmının ise sahte deri olduğunu acı bir şekilde öğrendim. Üst konç kısmındaki sahte deri zamanla paramparça olurken, alt kısım deri olduğu için hâlâ sağlam duruyor.

Ürünün tanıtımı ve satışı sırasında “yüzde yüz deri” vurgusu yapılmasına rağmen, çizmenin tamamının deri olmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu durumun bilerek ya da bilmeyerek müşteriden saklanması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayakkabıyı ya Elle’nin kendi internet mağazasından ya da Trendyol üzerinden almıştım, net hatırlayamıyorum; ancak nereden almış olursam olayım, ürünün malzeme bilgisinin açık ve doğru verilmesini beklerdim.

Yaşadığım sorunu Elle ile paylaştım, durumu detaylı anlattım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin bu konudaki ilgisizliği, mağduriyetimi daha da artırdı ve kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissettim.

Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin (değişim, iade ya da uygun bir çözüm) sağlanmasını, hem de benzer bir ürün satışı yapılırken müşterilerin açıkça uyarılmasını ve malzeme bilgilerinin dürüst ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini istiyorum. Diğer müşterilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.