Benzin Kokulu Ayakkabılar İçin Haksız İade Politikası

Benzin Kokmuş Ayakkabı Satıyorlar

İki buçuk ay önce Elle’nin kendi internet sitesi üzerinden iki çift günlük ayakkabı satın aldım. Kargoyu açar açmaz evin içi yoğun bir benzin kokusuyla doldu, ayakkabılar resmen benzin kokuyordu. Ayakkabılardan birini kokusu geçer umuduyla sadece bir gün, yaklaşık bir saat kadar giydim ve bu kısa kullanımda bile ayağımın derisi ciddi şekilde zarar gördü. Diğer ayakkabıyı ise hiç kullanmadım, kutusunu bile açmakta zorlandım çünkü kokusu dayanılmayacak seviyedeydi.

Yurt dışından döndüğümde her iki ayakkabıyı da aynı benzin kokusu problemi nedeniyle iade için Elle’ye gönderdim. Ancak marka, aynı kusura sahip bu iki üründen yalnızca giyilmemiş olanı kabul edip iade aldı, diğerini hiçbir mantıklı açıklama yapmadan bana geri göndermeye kalktı. Bu süreçte bana ne bir bilgilendirme e‑postası ne de net bir açıklama yapıldı; sadece para iadesi gerçekleşince, ürünlerden sadece birinin iade edildiğini tesadüfen fark ettim. Alışverişi kampanyadan yapmıştım ve ilginç olan, daha ucuz olan ürünü kabul edip, daha pahalı olanı reddetmiş olmalarıydı.

Sipariş numaram 621NW6942F’tir. Müşteri hizmetleriyle uzun süreler boyunca defalarca görüştüm, ancak bana tatmin edici, tutarlı ve şeffaf bir açıklama sunmak yerine kaçamak, çelişkili ve manipülatif cevaplar verildi. Kendi sitelerinde giyilmemiş ürünlerin 14 gün içinde iade alınacağı yazmasına rağmen, iki buçuk ay sonra gönderdiğim giyilmemiş ürünü kabul etmeleri, ürünün kusurlu olduğunu kabul ettiklerini gösteriyor. Buna karşın, aynı soruna sahip ve yalnızca bir kez, çok kısa süre giyilmiş diğer ürünü reddetmelerini mantıkla açıklamak mümkün değil.

Elle’den, müşterilerini neden bu şekilde yanılttıklarını, neden çelişkili bilgiler verip manipülatif bir tutum sergilediklerini ve bu tutarsız iade uygulamasının gerekçesini açık ve net şekilde açıklamalarını bekliyorum. Aynı sorunu yaşayan her iki ürünle ilgili olarak, şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek yaşattıkları bu olumsuz ve güven kırıcı deneyimi telafi etmelerini istiyorum.