to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Kısa Sürede Lekelenmesi Ve Deformasyonu Mağaza Tarafından Reddedildi
13.06.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Elle Mağazası’ndan 1-r-34705206 kodlu DAICHI-4-VZ model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü günlük ve son derece normal kullanım koşullarında, üstelik yoğun bile sayılmayacak sıklıkta giymeme rağmen henüz bir ay bile olmadan sol tekinde gözle görülür lekeler ve deformasyon oluşmaya başladı.
Yeni sayılabilecek bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde lekelenmesi ve görüntüsünü kaybetmesi üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu olarak tarafıma sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı bilgisi verildi ve ayakkabı herhangi bir işlem yapılmadan mağazaya geri gönderildi. Ürünün kullanım şeklimde ayakkabıya zarar verecek olağan dışı hiçbir durum olmamasına rağmen bu sonucun çıkarılmasını ve kusurun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bir ay bile kullanılmamış bir ayakkabıda bu şekilde lekelenme ve deformasyon oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Buna rağmen markanın ürünün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini ikinci plana iterek hatayı tamamen tüketiciye yüklemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğratmıştır. Kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden olan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de objektif ve tüketici lehine olacak şekilde tekrar ele alınmasını bekliyorum.
Merhaba, 1-129284 inceleme fiş numaranızla ilgili olarak şikayetinize neden olan ürün ile ilgili elle kalite standartları dahilinde olumsuz bir sonuca rastlanmamıştır. Ürün uzman ekiplerimiz tarafından detaylı incelenmiştir. Şikayetinizin imalat hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla
Tabii, daha sert, iğneleyici ve net şekilde şöyle: Bir ay içerisinde, hatta yalnızca iki kez giyilmiş bir ayakkabıda leke oluşmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmek gerçekten akıl alır gibi değil. Anlaşılan o ki ürününüzün arkasında durmak yerine, sorumluluğu müşteriye yüklemek sizin için daha kolay. Bu tutumunuzla kaliteli bir ürün satan bir firma olmaktan çok, sattığı ürünün arkasında duramayan basit bir firma olduğunuzu göstermiş oldunuz. Ancak merak etmeyin, ayakkabıyı tekrar size göndereceğim. Belki bu kez gerçekten inceleyip, müşteriyi suçlamak yerine kendi ürününüzün sorumluluğunu alırsınız.
