Sağ Ayakkabının Vurması Ve Kayıp Olması Nedeniyle Kullanıcı Hatası Reddi

4 Şubat 2026 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM’deki Elle mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde, yani alışverişten iki gün sonra, sağ ayakkabının topuk kısmı ayağımı ciddi şekilde vurdu ve ayağımda yara oluştu. Ayrıca sağ ve sol ayakkabı arasında belirgin bir kalıp farkı olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine 14 Haziran’da ayakkabıyı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra süreci sorduğumda, internet sorgusunda ayakkabım hâlâ incelemede görünürken, mağaza çalışanları ayakkabım için 17 Haziran tarihinde “kullanıcı kaynaklı” kararı verildiğini, belirttiğim kalıp farkı ve vurma şikayetimin reddedildiğini ve ayakkabının o tarihte mağazaya gönderildiğini söylediler. Buna rağmen mağazaya gittiğimde ayakkabımı bulamadılar, şu anda ayakkabım fiilen kayıp durumdadır.

Ayrıca farklı bir zamanda, aynı markanın benzer malzeme ile üretilmiş bir başka ayakkabısını denediğimde yine sağ ve sol arasında kalıp farkı olduğunu gördüm. Bunu satış danışmanına söylediğimde, bu modellerde kronik bir kalıp hatası olabildiğini kendisi de ifade etti. Buna rağmen benim ürünüme “kullanıcı hatası” kararı verilmesi ve hem şikayetimin reddedilmesi hem de ayakkabımın kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem yaşadığım fiziksel rahatsızlık hem de ürünümün kaybolması nedeniyle mağdur edildim. Ayakkabımın acilen bulunmasını ve tarafıma teslim edilmesini, sonrasında ise ayakkabımın yenisi ile değişimini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.