Elitium Termal Otel’de Hijyen Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Erken Çıkış Ve İade Talebi

Aydın Germencik’te bulunan Elitium Thermal Hotel’e ailecek 7 kişi olarak 2 gece 3 gün konaklama yapmak için rezervasyon yaptırdık. 12.250 TL’yi havale/EFT ile ön ödeme olarak gönderdik, otele girişte de 12.500 TL daha ödeyerek toplam 24.750 TL ödeme yaptık. Giriş tarihimiz 25 Mayıs’tı, çıkışımız ise normalde 27 Mayıs olması gerekirken yaşadığımız sorunlar nedeniyle 26 Mayıs’ta otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Odaya yerleştiğimiz anda sorunlar başladı. Odanın genel durumu çok kötüydü, yataklar hijyenik değildi, tuvalet kullanılacak gibi değildi ve temizlik anlamında kabul edilemeyecek bir durum vardı. Buna rağmen havuza inmek istediğimizde havlu almak için gittiğimizde verilen havlular kötü kokuyordu, havuzun kendisi de kirliydi. Ortak alanlardaki tuvaletler de aynı derecede kirli ve kullanılamaz durumdaydı.

Öğlen için snack ikramı olacağı söylenmişti, ancak hiçbir çeşit yoktu, sadece makarna verildi. Akşam yemeği de hem çeşit hem kalite olarak son derece yetersiz ve kötüydü. Hem hijyen hem hizmet hem de yemekler bu kadar kötü olunca çocuklarımız mikrop kapmasın diye ertesi gün otelden ayrılmaya karar verdik ve para iademizi rica ettik.

Çıkışta yetkililerle sürekli görüştük, bize sorunların halledileceğini söylemekle yetindiler, ancak bu durumlar bir gün içinde çözülebilecek şeyler değildi. Sonunda erken çıkış yapacağımızı, para iadesi istediğimizi açıkça belirttik. IBAN bilgilerimizi aldılar ve 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Buna rağmen tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadı.

Şu an otelden hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor ve para iademiz yapılmıyor. Hem ödediğimiz toplam 24.750 TL’nin iadesini, hem de yaşadığımız mağduriyet ve hijyen konusundaki ciddi sorunlarla ilgili olarak tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.