Elitium Thermal Hotel Hijyen ve Yemek Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Alamadım

10-11 Kasım 2025 tarihlerinde elitium termal otel’de 507 numaralı odada konakladık. Yarım pansiyon açık büfe olarak rezervasyon yaptırmıştık ve 3 gün kalmayı planlıyorduk, ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle sadece 1 gün kalıp ayrılmak zorunda kaldık.

Otelin ortak alanlarında temizlik yapılmıyordu ve hijyen koşulları son derece yetersizdi. Yemeklerde ise açık büfe çeşitleri çok azdı, sunumları özensizdi ve lezzetleri oldukça kötüydü. Yemeklerin tazeliği konusunda da ciddi sıkıntılar vardı; genel olarak esnaf lokantası seviyesindeydi. Ayrıca çay musluk suyu ile hazırlanıyordu ve musluklardan termal su akıyordu, bu yüzden çay bile içemedik. Bizden birkaç gün önce gelen misafirlerden, aynı yemeklerin ısıtılıp yeniden verildiğini de öğrendik.

Bu sorunları otel personeline ilettik fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgisiz davrandılar. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. Benzer şikayetlerin başka misafirler tarafından da dile getirildiğine şahit oldum.

Rezervasyonumuzu vizanet tur üzerinden, kredi kartı ile yaptık ve 3 gün için toplam 14.000 TL ödedik. Hem otelden hem de vizanet tur’dan para iadesi talep ettim; fakat tur firması sürekli oyalıyor, otelle görüşmelerin sürdüğünü belirterek herhangi bir çözüm sunmuyor. Şu ana kadar hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.