to read complaints and reviews, or file yours.Elele Baby Şikayeti.
Merhaba. Elele dış ticaret a. Ş. Den aldığımız ana kucağı denilen, hem elektrikli hem pille çalışan bir ürün aldık. Aldığımız günden beri kullanamıyoruz. Bu ürünü özellikle pilli olduğu için tercih etmiştik. Ürün geldi pille çalışmıyordu. Görüştük video istediler whats app üzerinden. Bu arada teknik servis video göndermeden sizi dinlemiyor. Sonra ürün gitti. Pil kısmındaki plastik aksamı kesip göndermişler. Video isteyen teknik servis bize çalıştığına dair bir video göndermeden ürünü geri gönderdi. Ürün geldiğinde yine pille çalışmıyor, bu sefer elektrikle de çalışmıyordu. Kademeleri gitmiş, bluetooth özelliği gitmiş karıştırma yapıyor, hız kademeleri çalışmıyordu. En önemlisi, ürün geldiğinde bebeğimizi yatırdığımızda ürün kendi kendine ters döndü ve bebeğimiz kafa üstü düştü. Neyse ki bir sorun olmadı. Bunu da bildirdik servise. Bu ürünü kullanamayız değiştirin dedik ve zaten aynı sorun olduğunda 2. Kez sıfırı ile değiştirmeleri gerekiyordu. Yine video istediler gönderdik, haberimiz ve video olmadan ürün tekrar bize geldi. Yine aynı sıkıntılar. Tekrar yazdık. Yine cevap vermediler. Biz ürünü tekrar gönderdik. Bu ürünün müşteri hakları neticesinde sıfırı ile değişmesi lazım. Bizim talebimiz bu yoksa gerekli davaları başlatacağız. Bebeğimiz düştü diyoruz. Dediğim gibi bu ürünü 3. Kez aynı sıkıntı olmasından dolayı bir an önce sıfırı ile değiştirilmesi gerekir. Şu saatten sonra sadece hakkımı istiyorum. Zaten kullanamadan kaç ay oldu, ilgisizliklerinden dolayı kullanamadık .
Şikayet vara yazmadan önce cevap vermeyen, ilgilenmeyen firma şikayet vara yazdıktan sonra ürünü sıfır ile değiştirdi. Yine arıza yaptı. Sonrasında bir üst modeli yolladılar sonunda ama bizim çocuk büyüdü bu arada. 3 ayda şikayetten sonra ilgilendiler. Sonra arayıp ve yazıp burada ne yazmam gerektiği konusunda rica da bulundular. Bir de 5 yıldız istediler. Kusura bakmayın geç geri dönüşünüz dinlemeyip ilgilenmeyişiniz ve ürününüzden çocuğumun ürününüzün sıkıntısı kaynaklı düşmesinden dolayı yıldız falan vermiyorum. Sorun aylar sonra çözülmüş gibi oldu.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz üzerine teknik ve destek ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçmiştir. Sorununuzla ilgili gerekli video, görsel ve fatura bilgilerini tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Sağduyulu yaklaşımınız ve anlayışınız için ayrıca teşekkür ederiz. Bu tür geri bildirimler, hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmemize yardımcı olmaktadır. Elele Baby olarak en önemli önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. 💚 Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Sevgi ve Saygılarımızla, Elele Baby Ailesi 💚
