Elele Bebek Arabası Servise Gitti, Aynı Arıza Bir Haftada Tekrar Etti

Elele’den Aldığım Bebek Arabasında Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Mağdur Ediliyorum 2025 yılında elele Kadir Has şubesinden satın aldığımız bebek arabası, özellikle AVM, hastane ve benzeri düz fayans zeminlerde tekerleklerinin kilitlenmesi nedeniyle kullanılamaz hale gelmektedir. Ürün normal kullanım şartlarında ilerlememekte, sık sık durmakta ve yönlendirme sorunu yaşamaktadır. Sorun nedeniyle ürünü daha önce servise gönderdik. Ancak ürün tarafımıza teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Yani yapılan işlemin kalıcı bir çözüm sağlamadığı açıkça görülmektedir. Üstelik bu durum yalnızca bir Konfor sorunu değildir. Ben sağlık problemleri nedeniyle düzenli olarak hastaneye gitmek zorundayım ve kemik erimesi rahatsızlığım bulunmaktadır. Bu nedenle çocuğumu taşıyabilmek için bebek arabası benim için temel bir ihtiyaçtır. Bebek arabasının özellikle hastane ve AVM gibi sık kullandığım alanlarda çalışmaması nedeniyle defalarca zor durumda kaldım. Bazı durumlarda çevredeki insanların yardımıyla hareket etmek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunu mağaza çalışanlarına da gösterdim. Hatta mağazada görevli bir çalışan, sorunun daha net anlaşılması için videoya alınmasını ve bu şekilde iletilmesini dahi önerdi. Şikayetime ilişkin görüntüler de elimde mevcuttur. Şu an yeniden servis süreci önerilmektedir. Ancak ilk servis işleminden sonra aynı arızanın çok kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle yalnızca tamir işleminin kalıcı çözüm sağlayacağına dair güvenim kalmamıştır. Ayrıca ürün servisteyken kullanabileceğim herhangi bir ikame ürün de sunulmamaktadır. Bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrarlaması ve ürünün kullanım amacını yerine getirememesi nedeniyle bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, sorunun geçici tamir işlemleriyle ertelenmesi değil; ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, videolar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Aylar boyunca sabırla çözüm beklememe rağmen aynı sorunu yaşamaya devam etmekten dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve firmadan müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm bekliyorum.