to read complaints and reviews, or file yours.Elele Bebek Arabası Servise Gitti, Aynı Arıza Bir Haftada Tekrar Etti
Elele’den Aldığım Bebek Arabasında Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Mağdur Ediliyorum 2025 yılında elele Kadir Has şubesinden satın aldığımız bebek arabası, özellikle AVM, hastane ve benzeri düz fayans zeminlerde tekerleklerinin kilitlenmesi nedeniyle kullanılamaz hale gelmektedir. Ürün normal kullanım şartlarında ilerlememekte, sık sık durmakta ve yönlendirme sorunu yaşamaktadır. Sorun nedeniyle ürünü daha önce servise gönderdik. Ancak ürün tarafımıza teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Yani yapılan işlemin kalıcı bir çözüm sağlamadığı açıkça görülmektedir. Üstelik bu durum yalnızca bir Konfor sorunu değildir. Ben sağlık problemleri nedeniyle düzenli olarak hastaneye gitmek zorundayım ve kemik erimesi rahatsızlığım bulunmaktadır. Bu nedenle çocuğumu taşıyabilmek için bebek arabası benim için temel bir ihtiyaçtır. Bebek arabasının özellikle hastane ve AVM gibi sık kullandığım alanlarda çalışmaması nedeniyle defalarca zor durumda kaldım. Bazı durumlarda çevredeki insanların yardımıyla hareket etmek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunu mağaza çalışanlarına da gösterdim. Hatta mağazada görevli bir çalışan, sorunun daha net anlaşılması için videoya alınmasını ve bu şekilde iletilmesini dahi önerdi. Şikayetime ilişkin görüntüler de elimde mevcuttur. Şu an yeniden servis süreci önerilmektedir. Ancak ilk servis işleminden sonra aynı arızanın çok kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle yalnızca tamir işleminin kalıcı çözüm sağlayacağına dair güvenim kalmamıştır. Ayrıca ürün servisteyken kullanabileceğim herhangi bir ikame ürün de sunulmamaktadır. Bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrarlaması ve ürünün kullanım amacını yerine getirememesi nedeniyle bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, sorunun geçici tamir işlemleriyle ertelenmesi değil; ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, videolar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Aylar boyunca sabırla çözüm beklememe rağmen aynı sorunu yaşamaya devam etmekten dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve firmadan müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Uzun süredir Elele markasıyla yaşadığımız sorunlar için çözüm odaklı iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aradık ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden oluşturduğumuz şikayete de hiçbir yanıt verilmedi. Elele Plane 2 model bebek arabasında ciddi bir kullanım ve güvenlik sorunu yaşıyoruz. Bebek arabası fayans zeminlerde ilerlemiyor, yolda bile normalden çok daha fazla ağırlaştı. Bu sorunla ilgili daha önce başvuru yaptık, ürün tamir edildi denilerek tarafımıza geri gönderildi ancak aynı problem yaklaşık bir hafta içinde tekrar etti. Yaklaşık bir yıla yakındır aynı sorunla uğraşıyoruz ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik, ürüne olan güvenimizi tamamen kaybettik. Bebek arabası sorunlu olduğu için bu süreçte mağdur olmamak adına firmanızdan ayrıca ebeveyn kontrollü 4’ü 1 arada Scooter satın almak zorunda kaldık. Ancak bu ürün de ihtiyacımızı karşılamadı ve daha ertesi sabah, yani 24 saat bile dolmadan iade talebinde bulunmamıza rağmen, “iade kabul edemeyiz, size döneceğiz” denilerek talebimiz reddedildi ve sonrasında da herhangi bir dönüş yapılmadı. Toplamda yaklaşık 14 bin tl ödeme yaparak hem bebek arabası hem Scooter için maddi kayba uğradık ve çocuğumuz için farklı bir markadan yeni bir bebek arabası almak zorunda bırakıldık. Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, sağlık durumumu (bacağımda kemik erimesi olduğu ve bebeğimi kucağımda taşımakta zorlandığım) özellikle anlattım, buna rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda sadece bebek arabasını tekrar tamire göndermemiz söylendi, oysa daha önce gönderdiğimiz halde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve mağduriyetimiz devam etti. Elimizde satın alma belgesi, servis kayıtları, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelere ilişkin kayıtlar, tarafımızca yapılan aramalar ve tüm yazışmalar bulunmaktadır. Bu belgelerle birlikte yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatıyoruz. Bu aşamadan sonra mağduriyetimizin giderilmesini ve yasal haklarımız doğrultusunda Elele Plane 2 bebek arabasının değiştirilmesini, ebeveyn kontrollü 4’ü 1 Scooter’ın iadesinin kabul edilerek ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
