to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgemin Onarımı Ve İadesi Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum
22 Temmuz’da Dyson V14 süpürgemi arızası nedeniyle, internet üzerinden bulduğum ve yetkili servis olduğunu düşündüğüm Elektrofoni Bilişim firmasına gönderdim. Cihazımın garantisi devam ediyor ve tüm garanti belgeleri elimde mevcut. Ancak cihazı gönderdikten bir hafta sonra beni arayarak kullanıcı hatası olduğunu, onarım için 6.000 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Garanti kapsamında olması gerektiğini ifade ettiğimde ise garantiye dahil olmadığını söylediler. Süpürgemin orijinal parçalarıyla değişim yapılacağı ve parçaların yurt dışından geleceği gerekçesiyle bir aydır sürekli olarak bekletildim. Defalarca aramama rağmen cihazım iade edilmedi, onarım yapılmadı ve 6.000 TL’lik ödeme talebi devam etti.
Firmanın adresi Hacı İlyas Mah. 2 Tezcan Sokak Apt:* Arslantaş İş Merkezi Bursa/Osmangazi ve iletişim için kullandığım numara 08505324240’tır. Kargo paketimde de firmanın etiketi bulunmaktadır. Bu süreçte Dyson’ın gerçek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, daha önce yaşadığım bir sorunda hızlıca yardımcı olmuşlardı ve cihazı göndermem gerekmeden parça temini sağlamışlardı. Şu an yaşadığım bu mağduriyet ilk kez başıma geliyor ve araştırmalarımda aynı yöntemle birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm.
CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, süreç devam ediyor. Süpürgemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kesinlikle 6.000 TL ödeme yapmamam gerektiğini belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın elektrofoni bakın ben cihazı size gönderli 1ay oldu sürekli beni türlü bahanelerle oyaladınız sonunda bana cihazı gönderdiniz hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen ben tarafınıza 6bin lira 350 TL de kargo parası ödedim istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz ben sizin firmanızı gerekli her yere şikayet ettim hakkımızı hukuk yönüyle ararız bu tehdit mesajınızında ekran kaydını aldım benim gibi birçok insanı mağdur ettiniz bir de utanmadan mesajı kaldırın diyorsunuz sizlerde doğru yapın işinizi...
Belki buradan şikayetimi yazmak bir sonuç teşkil etmese de sizlere ulaşım sağladım beni mağdur ettiniz hem maddi hem de manevi sizde benim kayıplarımı karşılayın o zaman şu an süpürgeye bakıyorum acaba açtınız mı orijinal parçalar değişti mi bilmiyorum çakma filtre takılmış onu çıkarıp kendi orijinal olanı taktığımda makine çalışmıyor bile benim zararımı kim karşılayacak.
İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz siz insanların iyi niyetlerini kullanıp mağdur ediyorsunuz asla sizlere hakkımı helal etmiyorum para kolay kazanılmıyor verin 6bin liramı geri şikayetimi kaldırayım.
Sayın a*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.