to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servis Ve Haksız Arıza Tespit Ücreti
Karaca’nın internet sitesinden 21.11.2024 tarihinde satın aldığım, garantisi devam eden iki adet Homend robot süpürge arıza yaptığı için ürünleri Niksar’dan Aras Kargo ile Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Bu firma kendisini Homend ve Karaca yetkili servisi gibi tanıtarak ürünlerimi teslim aldı.
Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık 5 gün – 1 hafta içinde bana dönüş yaparak robot süpürgeleri tamir edemediklerini, yalnızca arıza tespiti yaptıklarını ilettiler. Gönderdiğim iki robot süpürgeden her biri için 1.750 TL olmak üzere toplam 3.500 TL “arıza tespit bedeli” ve alıcı ödemeli kargo ile birlikte yaklaşık 4.100 TL talep edildiğini öğrendim. Ürünlerimin garanti kapsamında olduğunu, tamiri yapılmayan ürünlerden bu kadar yüksek arıza tespit ücreti talep edilmesini ve yetkili servis olmadıkları halde bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmediğimi kendilerine ilettim.
Buna rağmen, bu tutarı ödemediğim sürece ürünlerimi geri göndermeyeceklerini, Aras Kargo’nun da bu ücretler ödenmeden ürünleri bana teslim etmeyeceğini söylediler. Aras Kargo yetkilisine durumu anlattığımda, ürünlerimin tamir edilmeden geri gönderildiğini ve yalnızca arıza tespiti yapıldığını söylememe rağmen, kargo görevlisi Elektrofoni İletişim’in istediği ücretler ödenmeden ürünleri bana teslim edemeyeceğini belirtti ve ürünlerimi teslim etmedi.
Garantisi devam eden ürünlerimin tamiri yapılmadan, yetkili servis olmadığı halde arıza tespiti adı altında benden haksız şekilde talep edildiğini düşündüğüm 3.500 TL’lik arıza tespit bedelinin ve buna bağlı tüm kargo masraflarının iptal edilmesini, Aras Kargo’nun elinde bulunan ürünlerimin hiçbir bedel ödemeden derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Karaca'nın internet sitesinden aldığım iki Homend robot süpürgeyi garanti kapsamında tamir ettirmek için Elektrofoni'ye gönderdim, ancak sadece arıza tespiti yapıldı ve 4.100 TL ücret talep edildi. Ürünler hâlâ garanti kapsamında ve servis olmadıkları belirtilmedi, bu yüzden ürünler iade edilmedi, iletişim kurulmadı ve kargo da teslim etmedi. Bu durumu iptal ve ürünlerin ücretsiz teslimini talep ediyorum.
Sayın a*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
