to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tabletin Haksız Ücret Talebi Ve Geri Gönderilmemesi
Yaklaşık bir ay önce Hiking marka tabletimi garanti kapsamında, Aras Kargo üzerinden kargo kodu alarak Elektrofonia yetkili servise gönderdim. Tabletimde yalnızca bir tane oyun yüklüydü, bunun dışında hiçbir ekstra uygulama veya oyun bulunmuyordu.
Servis yaklaşık bir hafta sonra benimle iletişime geçerek tabletin kısa devre yaptığını ve virüs kaptığını, onarım için 5.000 TL talep ettiklerini söyledi. Bu ücreti kabul etmedim ve tabletimin olduğu gibi tarafıma geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine benden gönderim ve arıza tespit ücreti adı altında 1.750 TL talep ettiler. Bu bedeli de kabul etmediğim için ne onarım yapıldı ne de tabletim bana geri gönderildi.
Şu an hem tabletim serviste bekliyor hem de haksız bulduğum bir ücreti ödemeye zorlanıyorum. Tabletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve garanti haklarımın gereği gibi yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın o**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
