Elektrofoni Bilgisayarımın Tesliminde Gecikme Ve Haksız Kargo Ücreti Mağduriyeti!

Bursa / Osmangazi ilçesinde faaliyet gösteren Elektrofoni Osmangazi Şubesi aracılığıyla teslim ettiğim bilgisayarın, firmanızın anlaşmalı olduğu Aras Kargo tarafından taşınması sürecinde ciddi mağduriyetler yaşadım.

Ürünü teslim ettiğim tarihten itibaren on günü aşkın süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ürünüm teslim edilmemiş ve süreçle ilgili sorumluluk alan ya da çözüm üreten herhangi bir muhatap bulunamamıştır. Hem Elektrofoni hem de Aras Kargo’nun koordinasyonsuzluğu, bilgisizliği ve ilgisizliği nedeniyle tarafıma açıkça hizmet kusuru yansımıştır.

Dahası, kendi hatalarından kaynaklandığı açık olan bu gecikme ve geri gönderme işlemi için benden tekrar kargo ücreti alınmıştır.
Bu durum;
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun,
• Borçlar Kanunu’nun hizmet sözleşmelerine ilişkin hükümleri,
• Ticaret Bakanlığı Kargo ve Lojistik Hizmetleri Yönetmeliği,
• Ayıplı Hizmet ve Haksız Şart hükümleri
kapsamında açık bir ihlal niteliğindedir.

Aşağıdaki hususları bilgilerinize sunuyorum:
1. Teslim alınan ürün, makul süre olan 3 iş gününü aşacak şekilde sebepsiz yere bekletilmiş, 10 güne yakın süre boyunca tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.
2. Kargoyu kabul etmeyen ben olmadığım halde, ürünün “geri gönderim” adı altında tekrar şubeye çekilmesi tamamen firmanızın hatasıdır.
3. Bu hataya rağmen yeniden kargo ücreti talep edilmesi, tüketici mevzuatına aykırıdır ve haksız kazanç niteliği taşımaktadır.
4. İletişim ve çözüm kanallarınız tamamen yetersiz kalmış, hem Elektrofoni hem Aras Kargo tarafından bilgi verilmemiş, yönlendirme yapılmamış, tüketici olarak mağdur edilmişimdir.

Bu kapsamda taleplerim:
• Tarafımdan usulsüz şekilde alınan kargo ücretinin derhal iadesi,
• Ürünün gecikmesi nedeniyle oluşan mağduriyetin resmi olarak kayda alınması,
• Sorumlu personel ve şubeler hakkında idari inceleme başlatılması,
• Tarafıma sürecin tamamına ilişkin resmi yazılı açıklama yapılması.

Aksi durumda; Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca uğradığım zararın tazmini için yargı yoluna müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.