Yetkili Olmayan Servisten Zorunlu 2.005 TL Ödeme Ve Hasarlı Laptop Teslimi

Mayıs 2024’te aldığım Lenovo ıdeapad Slim 3 16ırh10 model bilgisayarım, 1 yıl dolmadan şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü, yetkili servis olduğunu düşündüğüm Elektrofoni’ye gönderdim. Ancak firma yetkili servis olmadığını hiçbir yerde ve hiçbir aşamada belirtmedi.

Cihaz incelemesi sonrası bana bataryanın ömrünün bittiği, ayrıca içeride bir macunun eridiği gibi teknik ifadelerle arıza anlatıldı. Ben de bataryanın cihazın iç parçası olduğunu, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu nedenle herhangi bir ücret ödemeden onarımının yapılması gerektiğini söyledim. Buna rağmen, onarımı kabul etmezsem 1.750 TL “iade bedeli” ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti ve mantığını kabul etmedim.

İtiraz etmeme rağmen cihazımı bana ödemeli ve ayrıca tahsilatlı kargo ile geri gönderdiler. Cihazımı teslim alabilmek için 1.750 TL + 255 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.005 TL ödemek zorunda kaldım. Kargoyu açarken video çektim ve bu videolar şu an elimde duruyor. Ürün bana geldiğinde bilgisayarın kırık olduğunu gördüm. Kutuda hiçbir ezilme, yırtık, darbe veya deformasyon yoktu, yani kargoda hasar oluştuğuna dair hiçbir iz yoktu. Cihazı kutusundan çıkardığımda üzerinde simit kırıntıları dahi vardı.

Tüketici Mahkemesi ile de görüştüm ve elimdeki görseller ile videoları gerekli mercilere sunabilecek durumdayım. Buna rağmen Elektrofoni, cihazı sağlam teslim ettiklerini, hasarın kargoda oluştuğunu iddia ediyor. Orijinal kutuda hiçbir hasar bulunmaması ve ürünün bu şekilde dağınık, kırık ve kirli gelmesi, cihazın taraflarından hasarlı gönderildiğini açıkça gösteriyor.

Ben ürünü, 1 yıl dolmadan batarya arızası verdiği için aslında ayıplı mal kapsamında iade etmeyi düşünürken, firma yüzünden şu an hem maddi zarara uğradım hem de cihazım kırık olduğu için tadilat görmek zorunda kaldı. Buna rağmen ürünü iade olarak kabul etmiyorlar ve mağduriyetimi gidermiyorlar.

Elektrofoni’den, zorla ödetilen 2.005 TL’nin (iade bedeli ve kargo bedeli) tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve kendi kusurları nedeniyle hasar gören bilgisayarımın sıfır, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazın tarafımdan teslim alınması, süreç boyunca Lenovo ile nasıl organize olacakları kendi sorumluluklarındadır; ben haklıyken haksız duruma düşürülmek istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İstenmesi halinde, cihazın hasarlı geldiğini gösteren video ve görselleri de paylaşmaya hazırım.