Ücretsiz Bakım Sözüyle 2.500 TL Haksız Ücret Talebi

Monster marka Tulpar T7 model bilgisayarım için internet üzerinden “Monster yetkili servis” diye arama yaptığımda en üstte çıkan ve kendini Monster servisi gibi tanıtan Elektrofoni isimli firmayla görüşme sağladım. Telefonda özellikle Monster’ın ücretsiz servisinden yararlanmak istediğimi belirttim, onlar da bunu kabul ederek bana kargo anlaşma numarası gönderdiler ve cihazı bu şekilde kendilerine yolladım.

Bilgisayarımda herhangi bir arıza bulunmuyordu, sadece genel temizlik ve bakım yapılmasını talep etmiştim. Cihaz 30 Ocak 2026 tarihinde kargoya verildi ve 3 Şubat’ta beni arayıp 6.500 TL masraf çıkardıklarını söylediler. Bu ücreti kabul etmezsem cihazımı geri göndermek için 2.500 TL “hizmet bedeli” ödemem gerektiğini söylediler. Bu 2.500 TL’nin ne hizmeti kapsadığını sorduğumda, somut bir hizmet almamış olmama rağmen sadece “hizmet veriyoruz” cevabını aldım.

Herhangi bir işlem yapılmasını onaylamadığımı, bu bedeli ödemeyeceğimi ve bilgisayarımın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen cihazı göndermek için ısrarla 2.500 TL talep edilmesi, hele ki en fazla kargo ücreti ödenmesi gerekirken bu tutarın istenmesi bana göre tamamen fahiş ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır. Cihazımı 2 yıl önce yaklaşık 40.000 TL’ye almış olmama rağmen, basit bir bakım için bu şekilde yüksek ve gerekçesiz tutarlar talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben bu firmadan bilgisayarımı kesinlikle açmadan, hiçbir işlem yapılmadan, karşı ödemeli şekilde kargoyla geri göndermelerini talep ediyorum; kargo ücretini kendim ödemeye hazırım ancak hiçbir hizmet almadan 2.500 TL gibi bir bedel ödemeyi reddediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın derhal, talep ettiğim şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.