Elektrofoni Monster Yetkili Servisi İddiasıyla Haksız 2125 TL Ücret Talebi

Monster marka Abra A7 model laptopum için internette Monster servisi olarak gördüğüm bir numarayı aradım. Telefonda kendilerini Monster servisi gibi tanıttılar, herhangi bir şekilde “yetkili servis değiliz, genel teknik servis” diye belirtmediler. Arızayı detaylı şekilde anlattım ve benden laptopumu kargoyla göndermemi istediler, ben de buna güvenerek cihazımı kendilerine gönderdim.

Cihaz ellerine ulaştıktan sonra ben herhangi bir işlem yapılmadan laptopumun geri gönderilmesini istedim. Müşteri hizmetlerindeki kadın, gerekli yerlere ilettiğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ertesi gün arandığımda ise laptopumla ilgili işlem yapıldığını öğrendim. Ben telefonda açıkça işlem yapılmasını istemediğimi belirtmeme rağmen bana bunun şirket prosedürü olduğunu söylediler ve bu durumu gerekçe gösterdiler.

Sonrasında kargom elime ulaştığında içinde 1.750 TL servis bakım ücreti yansıtıldığını gördüm. Laptopun vidasına bile dokunulmamış olmasına rağmen, cihazı açmadan arıza tespiti yapmışlar gibi davranarak benden 10.000–13.000 TL arasında masraf talep ettiler. Ben herhangi bir onay vermediğimi, işlem yapılmasını istemediğimi tekrar söylememe rağmen, 1.750 TL servis ücreti ve 350 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.125 TL’yi Aras Kargo teslimatı sırasında kapıda nakit olarak ödemek zorunda kaldım.

Bu firmadan hem yanlış hem de eksik bilgilendirme aldım, hem de Monster yetkili servisi gibi davranarak insanları yanılttıklarını düşünüyorum. Başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp ancak iş işten geçtikten sonra “biz teknik servisiz, yetkili servis değiliz” demeleri son derece yanıltıcıdır. Monster yetkililerinden bu firma ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, Monster adı kullanılarak müşterilerin yanıltılmasının engellenmesini ve benden haksız yere alınan 2.125 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.