to read complaints and reviews, or file yours.Sözü Verilen Yetkili Servis Şirketi Kutu Açılmadan İade Talebimi Reddetti
Asus marka laptopumun ekranında sorunlar yaşamaya başladığım için 07.02.2026 tarihinde Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Kendileri bana başta yetkili servis olarak hizmet vereceklerini, işlemlerin garanti kapsamında yapılacağını söylediler ve bu kapsamda fatura bilgilerimi talep ettiler; ben de faturamı ilettim.
Daha sonra telefonla görüştüğümde bu kez özel servis olduklarını, bilgisayarın arızasının kullanıcı hatası mı yoksa garanti kapsamında mı olduğuna bakacaklarını ve kutu servise ulaştıktan sonra açılıp inceleme yapılacağını ilettiler. Ben ise defalarca kez özellikle bilgisayarımın kutusunun kesinlikle açılmamasını, hiçbir inceleme yapılmamasını ve cihazın aynı şekilde, kutusu açılmamış olarak adresime geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen görüşme yaptığım hanımefendi, cihaz servise ulaştığında yine de kutunun açılacağını ve bu süreç sonrası tarafıma ücret talep edilebileceğini söyledi.
Ben, başta kendilerini yetkili servis olarak tanıtmaları ve sonrasında “özel servis” olduklarını söylemeleri nedeniyle güvenimi kaybettim ve açıkça rızam olmadığı halde cihazımın açılmasını ve herhangi bir inceleme yapılmasını istemiyorum. Talebim, laptopumun bulunduğu kutunun kesinlikle açılmadan, hiçbir işlem yapılmadan ve hiçbir ücret talep edilmeden adresime geri iade edilmesidir.
Sayın e*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben açıkça ilettim sorunumu ilettim hiçbir şekilde servis ücreti ödemeden kargomun geri iadesini istiyorum
Süreç nasıl ilerliyor bir sonuç elde edebildiniz mi