Sözü Verilen Yetkili Servis Şirketi Kutu Açılmadan İade Talebimi Reddetti

Asus marka laptopumun ekranında sorunlar yaşamaya başladığım için 07.02.2026 tarihinde Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Kendileri bana başta yetkili servis olarak hizmet vereceklerini, işlemlerin garanti kapsamında yapılacağını söylediler ve bu kapsamda fatura bilgilerimi talep ettiler; ben de faturamı ilettim.

Daha sonra telefonla görüştüğümde bu kez özel servis olduklarını, bilgisayarın arızasının kullanıcı hatası mı yoksa garanti kapsamında mı olduğuna bakacaklarını ve kutu servise ulaştıktan sonra açılıp inceleme yapılacağını ilettiler. Ben ise defalarca kez özellikle bilgisayarımın kutusunun kesinlikle açılmamasını, hiçbir inceleme yapılmamasını ve cihazın aynı şekilde, kutusu açılmamış olarak adresime geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen görüşme yaptığım hanımefendi, cihaz servise ulaştığında yine de kutunun açılacağını ve bu süreç sonrası tarafıma ücret talep edilebileceğini söyledi.

Ben, başta kendilerini yetkili servis olarak tanıtmaları ve sonrasında “özel servis” olduklarını söylemeleri nedeniyle güvenimi kaybettim ve açıkça rızam olmadığı halde cihazımın açılmasını ve herhangi bir inceleme yapılmasını istemiyorum. Talebim, laptopumun bulunduğu kutunun kesinlikle açılmadan, hiçbir işlem yapılmadan ve hiçbir ücret talep edilmeden adresime geri iade edilmesidir.