Honor Yetkili Servis İddiası İle Yanıltılan Müşteri Telefonu Geri Dönmüyor

28.10.2026 tarihinde Honor marka akıllı telefonumun onarımı için internetten arama yaptığımda, kendisini resmi Honor Yetkili Servisi olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti. ile karşılaştım. Firma, resmi yetkili servis olduklarını söyleyerek bana kargo kodu ve kısa link içeren bir sözleşme gönderdi. Ben de bu beyana güvenerek cihazımı kargo ile kendilerine gönderdim.

31.10.2026 tarihinde 0 224 322 06 76 numaralı hattan arandım ve telefonumun ekran arızasının garanti kapsamına girmediği, onarım için 19.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Kendilerini yetkili servis zannettiğim, firmaya güven duyduğum ve “haftaya fiyatlar artacak” şeklinde baskı kurulması nedeniyle aceleyle onay vermem sağlandı.

Aynı günün akşamında Honor’un resmi destek hattını aradığımda, görüştüğüm firmanın Honor ile hiçbir resmi bağı olmadığını, yetkili servis olmadığını ve bu şekilde kendilerini tanıtarak beni yanılttıklarını öğrendim. Bunun üzerine 02.11.2026 sabahı firmanın telefon hattını arayarak yanlış yönlendirildiğimi fark ettim, verdiğim onaydan vazgeçtiğimi, onarımın derhal iptal edilmesini ve cihazımın hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderilmesini talep ettim.

Buna rağmen, ortada imzalanmış yazılı bir servis formu ya da usulüne uygun bir bilgilendirme bulunmamasına karşın, “onay verdiniz, iptal edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi ve telefonum fiilen rehin tutulmaya devam etmektedir. Şu an itibarıyla cihazım tarafıma iade edilmemiştir ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka kişilerin de olduğunu öğrenmiş bulunuyorum.

Kendisini Honor’un yetkili servisi gibi tanıtarak beni yanıltan, irademi sakatlayan ve onayımı geri çekmeme rağmen telefonumu iade etmeyen Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti.’den şikayetçiyim. Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin ve hiçbir onarım işlemi yapılmadan derhal, sağlam şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde suç duyurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.