Elektrofoni Yetkili Servis İddiası Altında Sahte Ücret Talebi

Ramazan · 2026-04-03T11:09:10+03:00

Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Google aramalarında “yetkili servis” gibi görünerek ve telefonda da kendisini açıkça yetkili servis olarak tanıtarak tamamen yanıltıcı bir şekilde faaliyet gösteriyor. Honor Magic8 Lite model telefonumda oluşan ekran arızası için 23.02.2026 tarihinde bu firmayla iletişime geçtim ve yetkili servis olduklarını söylemeleri üzerine cihazımı kendilerine gönderdim. Cihazı inceledikten sonra garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek toplamda 8.500 TL gibi fahiş bir ücret talep ettiler ve hızlı karar vermem yönünde baskı yaptılar. Bu tutumlarından şüphelenerek markanın gerçek müşteri hizmetlerini aradım ve bu firmanın kesinlikle yetkili servis olmadığı bilgisine ulaştım. Ayrıca bana ilettikleri arızaların da gerçek durumu yansıtmadığı, uydurma nitelikte olduğu anlaşıldı. Cihazımı geri istediğimde bu kez de 1.940,66 TL “arıza tespiti ve kargo ücreti” adı altında para talep ettiler ve 6408585883447 numaralı Aras Kargo gönderisi üzerinden kapıda ödemeli şekilde bu tutarı tahsil etmeye çalıştılar. Bu durum haksız kazanç mantığıyla hareket ettiklerini açıkça göstermektedir. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmedim ve kargoyu teslim almadım. Bu yapının, yetkili servis izlenimi vererek tüketicileri aldattığını, gerçeğe aykırı beyanlarla haksız kazanç elde etmeye çalıştığını ve sistematik bir şekilde insanları mağdur ettiğini düşünüyorum. Gerekli tüm resmi yerlere şikayet ve suç duyurularım yapılmıştır. Şikayetvar üzerinden beklentim, Honor Magic8 Lite cihazımın benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde iade edilmesi ve bu firmanın benzer yöntemlerle başka tüketicileri mağdur etmesinin önüne geçilmesi için gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasıdır.

Elektrofoni

Sayın r****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Ramazan

Tarafınızdan iletilen cevap, yaşanan açık mağduriyeti örtbas etmeye yönelik, klişe ve gerçeği yansıtmayan ifadelerden ibarettir. “%99 müşteri memnuniyeti” gibi iddialarınız, Şikayetvar başta olmak üzere birçok platformda yer alan ve benim yaşadığım olayla birebir örtüşen sayısız şikayetle açıkça çürütülmektedir. En başta telefonda kendinizi “yetkili servis” olarak tanıtmanız başlı başına bir aldatma eylemidir. Bu beyanınıza güvenerek cihaz gönderen tüketicilere sonrasında gerçeğe aykırı arıza tespitleri sunup fahiş ücretler talep etmeniz, kabul edilmediğinde ise “arıza tespiti” adı altında zorla ücret tahsil etmeye çalışmanız, sistematik bir dolandırıcılık yöntemidir. Verdiğiniz cevapta hâlâ aynı iletişim numarasına yönlendirme yapmanız, sorunu çözmek yerine aynı düzeni devam ettirme niyetinde olduğunuzu açıkça göstermektedir. Ben sizinle tekrar iletişime geçmeyeceğim; çünkü sorun iletişim eksikliği değil, doğrudan uyguladığınız yöntemdir. Buradan açıkça beyan ediyorum: Bu süreç yalnızca bir şikayetle sınırlı kalmayacaktır. Hakkınızda yapılmış tüm benzer şikayetlerle birlikte dosyalanarak ilgili kurumlara iletilmiş olup, hukuki süreç tarafımca sonuna kadar sürdürülecektir. Ayrıca bu yapının tüketicileri yanıltan faaliyetleri, ulaşabildiğim her platformda ifşa edilmeye devam edecektir. Talebim son derece açık ve kesindir: Cihazımın, hiçbir ücret talep edilmeden ve herhangi bir ek şart öne sürülmeden derhal tarafıma iade edilmesi. Aksi durumda, bu sürecin sizin açınızdan çok daha ciddi hukuki ve itibari sonuçlar doğuracağını bilmenizi isterim. Hazır metinlerle durumu geçiştirmeye çalışmak yerine, yaptığınız hatanın gereğini yerine getirmeniz gerekmektedir.