Garanti Kapsamındaki Xiaomi Robot Süpürge İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi 2c 2022 model ürünümün sensörü arıza yaptı. Servisi aradığımda ürünü göndermemi, kargo dahil tüm masrafların kendilerine ait olduğunu söylediler. Ürünü gönderdikten sonra ise beni arayarak 6.150 TL ücret istediler. Ne ücreti olduğunu sorduğumda sensörün kırık olduğunu, içinde saç kaçtığı için kırıldığını söylediler. Ürünün garantisi olmasına rağmen bu durumu garanti kapsamına almayacaklarını ifade ettiler.

Ben bu ücreti kabul etmeyince, “Tamam, o işlemi yapmayalım, geri gönderelim” dediklerinde bu kez benden 2.000 TL servis ücreti talep edildi. Üstelik bugün tekrar arandım, şikayet edeceğimi söylediğimde “edebilirsiniz” şeklinde bir karşılık aldım ve aynı şekilde ücret talep edilmeye devam edildi. Ben robot süpürgem hiçbir şekilde tamir edilmeden bana geri gönderilsin dediğim halde ücret istenmesi, kendimi hem zan altında hem de maddi olarak baskı altında hissetmeme neden oldu. Cihazı yaklaşık 10.000 TL ödeyerek almış olmama rağmen, şu an istenen 6.150 TL’lik bedeli ödeme gücüm de bulunmuyor.

Başta tüm masrafların kendilerine ait olduğu söylenmesine rağmen, sonrasında bu şekilde yüksek bedeller talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Garantisi bulunan ürünümün benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya en azından hiçbir ücret yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.