Elektrofoni Garanti Kapsamı Yanıltması: Ücretli Onarım ve Kargo Ücreti Talebi

Xiaomi marka akıllı süpürgemin garantisi devam ederken, alt kısımdaki küçük fırçalardan biri, herhangi bir darbe ya da müdahale olmaksızın süpürme esnasında kırıldı. Bunun üzerine, yetkili servis olarak yönlendirilen elektrofoni bilişim ithalat ihracat sanayi ve ticaret limited şirketi’ni arayarak durumu anlattım. Telefonda bana, hemen bir kod göndereceklerini, cihazı bu kodla ücretsiz kargo ile kendilerine göndermemi ve arızayı giderip tekrar bana geri yollayacaklarını söylediler. Bu bilgiye güvenerek cihazı 19.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile firmaya gönderdim.

Yaklaşık iki gün sonra firma beni arayarak, cihazdaki parça değişimi için 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini, bu arıza için garanti kapsamının geçerli olmadığını söyledi. Ben de ilk görüşmemizde bana garanti kapsamında onarım yapılacağını belirttim; ancak telefondaki görevli bunun mümkün olmadığını, ücreti kabul etmezsem bu kez 1.700 TL kargo ücreti ödeyerek cihazın tarafıma iade edileceğini ifade etti. Ben de bu şartlarda ücretli onarımı kabul etmediğimi ve cihazın bana geri gönderilmesini istediğimi belirttim.

İki gün sonra cihaz bana ulaştı ve içinden 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a atıf yapılarak “servis arıza hizmet bedeli” adı altında 1.750 TL ve ayrıca 434,41 TL kargo ücreti talep eden bir fatura çıktı. Toplam 2.184,41 TL tutarı ödemek zorunda kaldım. İlk aramada garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılacağı izlenimi verilmesine rağmen, sonrasında hem garanti dışı denilerek onarım ücreti istenmesi hem de cihazı geri alabilmem için servis tespit ve kargo bedeli çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım bu süreçte, firmanın kullandığı ifadelerle durumu net ve açık belirtmeyip, garanti kapsamında işlem yapılıyormuş gibi bir algı oluşturarak ücret talep ettiğini düşünüyorum.

Bu nedenle elektrofoni bilişim ithalat ihracat sanayi ve ticaret limited şirketi’nden şikayetçiyim. Garantisi devam eden ürünüm için bu şekilde servis arıza hizmet bedeli ve kargo ücreti adı altında tahsil edilen toplam 2.184,41 TL’nin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin gerekli incelemesinin yapılmasını istiyorum.