to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Tekrar Ücret Talebi Ve Değişim İsteği
Apple markalı iPhone 13 telefonumla aynı sebepten dolayı iki kez arıza yaşadım. İlk arızada telefonumun anakartı değiştirildi. Telefonu kullandığım süre boyunca hep dikkatli davrandım, garanti belgem ve kutusu da dahil tüm evraklarım eksiksizdi. Ancak pazartesi günü aynı sorun tekrar yaşandı ve cihazı bu kez Yurtiçi Kargo ile Bursa/Uludağ’da Elektrofoni Bilişim İtha isimli yere gönderdim.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen bu kez benden 13.000 TL yapım‑onarım ücreti talep edildi, kabul etmediğimde ise kargo ücretini de benim ödemem gerektiği, aksi halde 1.700 TL kargo ücreti çıkarılacağı söylendi. Ayrıca telefonun şarja takılıyken kullanıldığı için bozulduğunu iddia ettiler; ancak ben telefonumu şarjdayken oyun oynayarak kullanmıyorum ve ilk arızada yaşadığım sorunla şu an yaşadığım sorun birebir aynı. İlk işlem yaptırdığım servis ile bu sefer gönderdiğim yer farklı olduğu için de ücret talep edildiği söylendi.
Garantisi devam eden, daha önce anakartı değişmiş ve başından beri sorunlu olan bir cihaz için hem onarım hem kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kutunun içindeki garanti belgesini de onlara gönderdim ve şu anda telefonum hâlâ elime ulaşmadı. Telefonum ücretsiz bir şekilde tarafıma gelmesini istiyorum. Ben artık bu telefonun tekrar tamir edilmesini değil, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın ş******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben haksız yere alına 2000 TL'lik ücretimin geri iadesini istiyorum
