İPhone 13 Onarımında Çalışmayan Cihaz Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleri

İPhone 13 model telefonum kırıldığı için Apple yetkili servisi olduğunu belirten Elektrofoni servisine gönderdim. 28.02.2026 tarihinde kargo ile gönderdiğim cihazım iki gün içinde servise teslim edildi. İlk aradıklarında bana 4–6 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler, bu taahhüt üzerine onarımı kabul ettim. Ayrıca telefonun bayiden sıfır alınmış gibi, yani sıfır ayarında elime ulaşacağını ifade ettiler.

Bu işlem için 25.600 TL tutarında ücret talep edildi, 24.03.2026 tarihinde kredi kartına tek çekim olarak ödemeyi yaptım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen telefonum teslim edilmedi. Biz aradığımızda cihazı kontrol amaçlı beklettiklerini ve bayramdan sonra göndereceklerini söylediler.

27.03.2026 tarihinde telefonumu kargo ile teslim aldım, kargo ücretini de ben ödedim. Sim kartımı taktıktan sonra ilk birkaç dakika şebeke geldi, ardından birden şebeke gitti ve ekranda uyarı işareti belirdi, cihaz “servis yok” göstermeye başladı. Yani arama yapamıyor, temel telefon fonksiyonlarını kullanamıyorum. Madem cihazı bu kadar süre kontrol amaçlı tuttuklarını söylüyorlar, bu arızayı nasıl tespit edemediler, boşuna mı bekletildim diye düşünmekteyim.

Arızanın devam ettiğini belirttiğimde telefonu tekrar göndermemi istediler. Ancak ücretini peşin ödediğim, “sıfır gibi olacak” denilen bir telefonun bu şekilde arızalı gönderilmesi, üstüne her seferinde kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Yaklaşık bir aydır düzgün şekilde telefon kullanamıyorum ve bunun sorumluluğu tamamen hatalı ve eksik yapılan bu işlemden kaynaklanıyor.

Ödemesini yaptığım onarımın gerçekten sorunsuz ve kalıcı şekilde gerçekleştirilmesini, tekrar tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamayı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.