Apple Yetkili Servis İddiası Ve Haksız 2500 TL Kargo Ücreti

iPhone 13 telefonumu 21 Nisan Salı günü Bursa Osmangazi’de bulunan, kendisini Apple yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni isimli firmaya gönderdim. Telefona hiçbir işlem yapılmadığı halde tarafıma 2.500 TL gibi fahiş bir kargo ücreti çıkarıldı ve bu ücreti ödemeden cihazımı geri alamayacağım söylendi.

Firmayı ilk aradığım andan itibaren süreç boyunca yanlış bilgilendirildim. Telefona bakan her müşteri temsilcisi birbirinden habersiz şekilde farklı şeyler söyledi, tutarlı ve net bir bilgi verilmedi. Daha sonra Apple Destek hattını aradığımda, söz konusu firmanın Apple yetkili servis olmadığını öğrendim. Yani hem yetkili servis gibi kendilerini tanıttılar hem de süreç boyunca çelişkili ve yanıltıcı açıklamalar yaptılar.

Telefonumun olduğu gibi, herhangi bir müdahale veya işlem yapılmadan geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen Aras Kargo ile kapıda ödeme şeklinde 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ödemeyi yapmadan telefonumu alamayacağım söylendi. Üstelik neden bu kadar yüksek bir kargo ücreti talep edildiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi benimle dalga geçer gibi “Şu an sizinle görüşerek de bir emek sarf ediyorum, onun ücreti” gibi kabul edilemez bir ifade kullandı.

Telefonu zaten kendi imkanlarımla kargodan yaklaşık 30 TL ödeyerek göndermişken, hiçbir işlem yapılmayan cihazım için 2.500 TL’lik kargo ücreti talep edilmesini ve yanıltıcı “Apple yetkili servis” söylemini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, gönderdiğim şekilde tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile saygısız üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.