to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tabletime Ücret Talebi Ve Geri Gönderilmemesi
Acer TAB 10 marka garantili tabletimi 23.03.2025 tarihinde internet üzerinden numarasını bulduğum ve kendisini Acer’ın yetkili servisi gibi tanıtan Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen “parça yok” denilerek onarım yapılmadığı, buna rağmen benden 1.750 TL onarım adı altında, ayrıca 250 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 2.000 TL talep edildi.
Onarımı yapılmayan bir cihaz için bu tutarı ödemeyi kabul etmedim. Buna rağmen bana kargo ile geri dönüş yaptılar ve yine 1.750 TL + 250 TL talep edildiği için kargoyu teslim almayıp geri gönderdim. Şu anda cihazım hâlâ onlarda gözüküyor, hem tabletime ulaşamıyorum hem de onarım yapılmayan bir ürün için ücret istenmesinden dolayı mağdur ediliyorum.
Garantisi bulunan tabletimin hiçbir ücret talep edilmeden, ek bir kargo ücreti de yansıtılmaksızın en kısa sürede sağlam şekilde tarafıma geri gönderilmesini, eğer gerçekten yetkili servis statüsündelerse garanti şartlarına uygun şekilde işlem yapılmasını ve benden istenen 2.000 TL tutarındaki bedel talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın k**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için hattımızı arayabilir veya WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Ürün onarımı olmadan ücret istenemez aynı zaman da ürün garantisi devam etmektedir ve bize telefonda yetkili servis olarak tanıtılmıştır
Cihazınızı teslim alın ve elinizdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin. Cihaz onlara geri gittikten sonra kaybolursa sorumluluk almıyorlarmış her zamanki gibi.