to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Servis Ücreti Ve Parça Sorunu
Vatan Bilgisayar’dan aldığım ve garantisi devam eden Roborock q8 robot süpürgem yaklaşık 2 ay önce silme işlemini yapmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve bana verilen numaraya ürünü, parçaları ve garanti belgesiyle birlikte göndermem istendi. Ben de 4 Mayıs tarihinde ürünümü kargo ile servise gönderdim.
Ürün servise ulaştıktan sonra 7 Mayıs’ta beni arayarak Roborock’un yedek parça üretmediğini, bu şikayeti herkesten aldıklarını, bu nedenle cihazıma hiçbir işlem yapmadan geri göndereceklerini söylediler. Ayrıca 1.750 TL servis ücreti ve buna ek olarak kargo ücreti talep edileceği belirtildi. İlk aradığımda böyle bir ücretten hiç bahsedilmemişti, üstelik cihazımın garantisinin devam ettiğini de biliyorlardı. Yetkili servis ararken nasıl olup da bu şekilde bir site/servise yönlendirildiğimi de anlayabilmiş değilim.
Şu an ürünüm, hiçbir işlem yapılmadan kargoda geri gönderiliyor ve garantim devam ettiği halde mağdur ediliyorum. Roborock q8 robot süpürgemin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir servis veya ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Sayın s****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
100/99 şikayet var sizin adınıza. Hiçbir şey yapmadan haksız kazanç sağlıyorsunuz. Ürün size gelinceye kadar yetki servis, gelince ücretli firma oluyorsunuz. Kusura bakmayın. Bu sevdiklerinize kimse inanmıyor
