Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Yetkisiz Serviste Ücret Talebi Ve Alıkonulması

Roborock q8 Pro model robot süpürgemi 14.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile aşağıda bilgilerini verdiğim firmaya gönderdim. Kargo gönderi kodum 104592174841 olup ürünüm 16.07.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Uludağ şubesine teslim edildi. Ürünü gönderirken benden garanti belgesi veya fatura istenmedi ve cihazın garanti durumu hakkında hiçbir sorgulama yapılmadı.

İlk telefon görüşmemizde cihazda sensör arızası olduğu söylendi. Daha sonra bu kez arandığımda tekerleğin kırık olduğu, bu nedenle 3.600 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Tatilde olduğum bir zamanda, “Şu an onay vermezseniz sizi tekrar aramayacağız, ya onay vereceksiniz ya da cihaz iade edilecek” şeklinde ifadelerle baskı yapıldı ve bu baskı altında geçici olarak onay vermek zorunda kaldım.

Sonrasında yaptığım araştırmada, ürünü gönderdiğim firmanın Roborock’un resmi yetkili servisi olmadığını öğrendim. Bunun üzerine firmayı arayarak verdiğim onayı geri çektiğimi, cihazın onarılmasını istemediğimi ve iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “Cihazınız onarıma alındı, artık iptal edemeyiz” denilerek talebim reddedildi ve cihazımın ancak ücret ödemem halinde gönderileceği söylendi. Bu tutum, cihazımın hukuka aykırı şekilde alıkonulduğu izlenimini oluşturmaktadır.

Ayrıca ilk tespit edildiği söylenen sensör arızasının, hiçbir teknik rapor veya detaylı inceleme sonucu sunulmadan kullanıcı hatası olduğu iddia edilmiştir. Garanti süresi devam eden bir ürün için teknik inceleme yapılmadan, garanti değerlendirmesi gerçekleştirilmeden ve resmi yetkili servis olmadığı sonradan anlaşılan bir yer tarafından ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, garanti kapsamındaki ürünümün yetkili servis tarafından ücretsiz olarak değerlendirilmesi, onayımı geri çekmeme rağmen yapılan işlemler gerekçe gösterilerek benden herhangi bir ücret talep edilmemesi ve cihazımın hiçbir ücret talebi olmaksızın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Roborock adına bu hizmeti verdiğini belirten ilgili firma hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.