to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Yetkisiz Serviste Ücret Talebi Ve Alıkonulması
Roborock q8 Pro model robot süpürgemi 14.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile aşağıda bilgilerini verdiğim firmaya gönderdim. Kargo gönderi kodum 104592174841 olup ürünüm 16.07.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Uludağ şubesine teslim edildi. Ürünü gönderirken benden garanti belgesi veya fatura istenmedi ve cihazın garanti durumu hakkında hiçbir sorgulama yapılmadı.
İlk telefon görüşmemizde cihazda sensör arızası olduğu söylendi. Daha sonra bu kez arandığımda tekerleğin kırık olduğu, bu nedenle 3.600 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Tatilde olduğum bir zamanda, “Şu an onay vermezseniz sizi tekrar aramayacağız, ya onay vereceksiniz ya da cihaz iade edilecek” şeklinde ifadelerle baskı yapıldı ve bu baskı altında geçici olarak onay vermek zorunda kaldım.
Sonrasında yaptığım araştırmada, ürünü gönderdiğim firmanın Roborock’un resmi yetkili servisi olmadığını öğrendim. Bunun üzerine firmayı arayarak verdiğim onayı geri çektiğimi, cihazın onarılmasını istemediğimi ve iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “Cihazınız onarıma alındı, artık iptal edemeyiz” denilerek talebim reddedildi ve cihazımın ancak ücret ödemem halinde gönderileceği söylendi. Bu tutum, cihazımın hukuka aykırı şekilde alıkonulduğu izlenimini oluşturmaktadır.
Ayrıca ilk tespit edildiği söylenen sensör arızasının, hiçbir teknik rapor veya detaylı inceleme sonucu sunulmadan kullanıcı hatası olduğu iddia edilmiştir. Garanti süresi devam eden bir ürün için teknik inceleme yapılmadan, garanti değerlendirmesi gerçekleştirilmeden ve resmi yetkili servis olmadığı sonradan anlaşılan bir yer tarafından ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, garanti kapsamındaki ürünümün yetkili servis tarafından ücretsiz olarak değerlendirilmesi, onayımı geri çekmeme rağmen yapılan işlemler gerekçe gösterilerek benden herhangi bir ücret talep edilmemesi ve cihazımın hiçbir ücret talebi olmaksızın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Roborock adına bu hizmeti verdiğini belirten ilgili firma hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet, evet… Bunların hepsi hikaye. Cihazımı resmen rehin aldınız. İptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen "cihaz onarımda", "işlemler başlatıldı" diyerek beni oyaladınız. Aradan 10 gün geçtikten sonra da "parça bekliyoruz" diyerek gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiniz. Sizin gibi firmalarla daha fazla uğraşmamak için mecburen ödemeyi yaptım. Üstelik ürünü satın alırken kargo ücreti alınmazken, cihazı bana geri gönderirken kargoyu alıcı ödemeli göndermeniz de ayrı bir mağduriyet yarattı. Bu yaklaşım, ticari etik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Siz, müşteriyi bir şekilde anlaşmaya mecbur bırakana kadar oyalayan bir çalışma anlayışına sahipsiniz. Gerekli kurumlara şikayetimi yaptım. Umarım gerekli incelemeler yapılır ve olumlu sonuçlar alınır. En büyük temennim, bundan sonra daha fazla insanın sizin gibi firmalar nedeniyle mağdur olmamasıdır.
Benim bulduğum 7 ayrı siteleri var! "Distribütör müşteri hizmetleri, MB Türkiye teknoloji yedek parça, mh müşteri-hizmetlerimiz.com, NST müşteri hizmetleri, Türkiye Servis TR Geneli Servis, Tavsiyemiz.com ve son tzghları Süpürge Hizmeti" Marka cihaz fark etmeksizin, Bu sitelerin içinde geçen kelimelerden herhangi birini kullanarak Google'da arama yaptığınızda (ki başka şansımız yok) bunlar sponsorlu reklam verdikleri için sayfanın en üstünde çıkıyorlar! (Dysoon Türkiye, Xiaomi Süpürge, HP müşteri hizmetleri veya iPhone Yetkili Servis vb.) Sonra kurumsal ayağına yatıp 4 büyük il sayıp, geniş servis ağlarının olduğu izlenimi veriyorlar! Tamamen yalan, sadece Bursa'da adresleri var. Şirket sahibi UYAP'ta yazıyor! Bursa il Ticaret Müdürlüğü'nü arayıp sorabilirsiniz, bunları yasal dolndırcı olarak tanımlıyorlar! Savcılık, CİMER üzerinden tic. Bkn'lığı, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin! Bursa il tic. Mdr'lüğüne dilekçe yazıp denetlenmesini talep edin ve posta vasıtasıyla iadeli taahhütlü gönderin!