to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni'ye Yanlış Gönderilen Dyson V12 İçin Onay İptali Ve İade Talebi
Elektrofoni firmasıyla yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Dyson v12 elektrik süpürgemi 16 Mayıs’ta yanlışlıkla bu firmaya gönderdim. Cihazı aldıktan sonra beni arayıp motor arızası ve oksitlenme olduğunu söylediler. Ben de cihazımın garantisi olup olmadığını sordum, garanti dışı olduğunu belirttiler ve yaklaşık 7.600 TL’lik bir ücret çıkardılar. O anki bilgiyle bu onarımı telefon üzerinden onayladım.
Fakat kısa bir süre sonra ürünü yanlış yere, yani yetkili servis yerine Elektrofoni’ye göndermiş olduğumu fark ettim. Onaydan yalnızca bir dakika sonra tekrar firmayı telefonla arayıp onayımı iptal etmelerini istedim. Yaklaşık 15 dakika boyunca durumu anlatarak iptal talebimi ısrarla dile getirmeme rağmen, onayı iptal etmeyi kesin bir dille kabul etmediler.
Cihazımın hâlâ Dyson resmi garantisi devam ediyor ve ben bu ürünü yalnızca yetkili servise göndermek istiyorum. Elektrofoni’nin vermiş olduğum onayımı iptal ederek herhangi bir işlem yapmadan süpürgeyi bana geri göndermesini talep ediyorum. Ürünün üzerinde sadece ismimle kayıt açılmış durumda, ayrıca iddia edilen oksitlenme tespitine de güvenmiyorum. Onayın iptal edilerek süpürgemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Sayın a****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Cihazım ne zaman iade olacak...
Elektrofoni servis falan değil! Bugüne kadar onlarca kişiyle konuştum. Cihazlarını yetkili servis zannedip bunlara göndermişler. Birçok kişinin cihazına hiç müdahale etmeden aynı şekilde tekrar gönderip arızaları yaptık, parça değiştik yalanlarıyla on binlerce lira istemişler! Cihazlarına müdahale edilen kişiler ise orijinal parçaların sökülüp cihazların garanti kapsamından çıkarıldığını ve kullanılamaz durumda gönderildiğini hem mahkeme bilirkişi raporu ile hem de gerçek Yetkili Servise gönderildiğinde öğrenmiş! (Benim gibi) Vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na ve Bursa il Ticaret Müdürlüğü'ne şikayet edin