Elektrofoni Ücretsiz Olması Gereken Serviste 1750 TL Ücret Talebi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Elektrofoni üzerinden aldığım Xiaomi marka robot süpürgem çarpışma sensörü hatası vermeye başladı. Cihazı alalı henüz 1 yıl bile olmadan bu sorun ortaya çıkınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede cihazı kendilerine ücretsiz olarak gönderebileceğim, hiçbir şekilde benden ücret talep edilmeyeceği, arızanın giderilip tekrar adresime gönderileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce cihazı servise gönderdim. Cihazı ilk olarak Trendyol üzerinden satın almıştım.

Daha sonra müşteri hizmetleri benimle tekrar iletişime geçerek cihazda herhangi bir sorun tespit edilmediğini, herhangi bir işlem ya da tamirat yapılmadığını, cihazın da bu şekilde geri gönderileceğini bildirdi. Ancak buna rağmen cihaz için 1750 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldığını ve bundan en son benim haberim olduğunu öğrendim. Hem cihazda sorun yok denilip hem de hiçbir işlem yapılmadığı söylenirken böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazı gönderdiğim servisin elektrofonet isimli firma olduğunu ve internet üzerinden yaptığım araştırmalarda birçok kişinin bu firma ile benzer şekilde mağdur edildiğini ve yanıltıldığını iddia ettiğini gördüm. Bu nedenle benden talep edilen 1750 TL’lik ücreti asla ödemek istemiyorum. Cihazımda gerçekten bir sorun yok ise, vaat edildiği gibi hiçbir ücret talep edilmeden, aynı şekilde ücretsiz olarak evime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kendilerini özel servis olarak tanıtan elektrofonet firmasından ve müşteri hizmetlerinin yanıltıcı bilgilendirmesinden de şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.