to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Xiaomi Robot Süpürge İçin Haksız Arıza Tespit Ücreti ve Kötü Müşteri Hizmeti
10 gün önce Google üzerinden teknik servis ararken karşıma çıkan +9022432** numaralı, kendilerini Xiaomi yetkili servis olarak tanıtan bir numarayı aradım. Mi Robot Vakum Pro model robot süpürgem için bana bir kargo kodu göndereceklerini, bu kod ile cihazı ücretsiz şekilde gönderebileceğimi ve cihaz incelendikten sonra bana dönüş yapılacağını söylediler. Cihazımı Bursa’daki adrese gönderdim.
Bir hafta sonra bana ulaşıp cihazın tamir ücretinin 11.000 TL olduğunu belirttiler. Bu tutarın çok yüksek olduğunu söyleyip cihazı yaptırmak istemediğimi ilettim. Bunun üzerine, bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden, 1750 TL arıza tespit ücreti talep ettiler. Böyle bir ücretin baştan söylenmediğini belirttiğimde, cihazı göndermiş olmamın tüm koşulları kabul ettiğim anlamına geldiğini iddia ettiler. Hiçbir şekilde yazılı bir belge, onay formu, e-posta veya SMS gönderilmedi ve herhangi bir sözleşme imzalanmadı.
Ayrıca müşteri hizmetlerinden iletişime geçen bayanın üslubu son derece çirkin ve nezaketsizdi. Nasıl böyle kişilerle çalışılabildiğini anlamış değilim. Konuşmak ve iletişim kurmak mümkün değil, verdiği cevaplar da çok saçma ve terbiyesizceydi.
Şu anda cihazımın bana ücretsiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Hiçbir onarım yapılmadan ücret talep edilmesi tamamen haksızlık ve bu şekilde insanları mağdur ediyorlar. Gerekli incelemelerin yapılmasını ve cihazımın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın a**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bunu ben de yaşadım. Garantideki cihazımı ücretsiz kargo ile gönderdim, sonrasında benden kargo+hasar tespit ücreti aldılar. Ödedim ama hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kazandım. Elektrofoni hâlâ ödemediği için icra başlatacağım. Tüm parayı alırsınız. E-devlette başvuru kolay; icra için e-imza yoksa icra dairesine gitmek gerekir. Benim 1 ayda sonuçlandı 3 aydır paramı vermiyorlar. Özel servisler dilerse bakım ücreti isteyebilir ama ücretsiz kargo mesajının içine bir link yerleştirip garanti sözleşmesi dışında kurallar ekleyip örtük onay alamazlar. Hem hukuksuz hem de satış sözleşmem bağlayıcıdır. "Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanun’a aykırı: Madde 4/3: Tüketiciden, sağlayıcının yasal yükümlülükleri için ek ücret talep edilemez. Madde 11/6: Garanti kapsamındaki hakların kullanımında tüm masraflar sağlayıcıya aittir. Madde 5: Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye eklenen ve tüketici aleyhine olan hükümler haksız ve hükümsüzdür." Hakem Heyeti başvurusunda kullanabilirsiniz.