to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkisiz Servisten Yüksek Ücret Ve Etik Dışı Bilgilendirme Mağduriyeti Yaşadım
16.10.2025'de Xiaomi Tecbot m1 robot süpürgem için internet üzerinden yetkili servis ararken karşıma çıkan Elektrofoni firmasıyla iletişime geçtim. Firma, bana mesaj yoluyla bir adres göndererek ürünü bu adrese kargolamamı istedi. Kayseri’den Aras Kargo ile ürünü gönderdim (takip no: 5730490834*).
Birkaç gün sonra beni arayarak cihazın pilinin bittiğini ve tamiri için 5700 TL talep ettiklerini söylediler. Bu tutarın yüksek olduğunu belirterek ürünümün iadesini istedim. Ancak bu kez de arıza bakım ücreti adı altında 1750 TL talep ettiler. Böyle bir ücretin önceden belirtilmediğini söylediğimde, gönderdikleri mesajdaki bir linkte 10 sayfalık bir sözleşmenin en alt kısmında bu ücretin yazılı olduğunu ilettiler. Bu bilgilendirme şeklinin etik olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca, sonradan öğrendiğim kadarıyla Elektrofoni firması yetkili servis de değilmiş; bana ne yetkili servis olmadıkları ne de arıza tespit ücreti hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Şu anda cihazım firmanın elinde ve ürünü geri alabilmem için benden kargo ücretini talep ediyorlar. Herhangi bir ödeme yapmadım çünkü talep edilen ücretler çok yüksek. Firma ile ilk defa çalıştım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yardımcı olmadılar, sadece ödeme yapmam halinde ürünü göndereceklerini belirttiler.
Tüm bu süreçte mağdur edildim ve cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Elektrofoni Tecbok m1 model robot süpürgemi 20 Ekim tarihinde Kayseri’den Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Ürünün arızası için tarafıma telefonla 5.750 TL gibi, ürünün piyasa fiyatına neredeyse yaklaşan çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu nedenle bu ücreti kabul etmedim. Ücreti kabul etmeyince de bu kez 1.750 TL bakım/onarım ücreti talep edildi ve ürünü teslim alabilmem için bu rakamı ödemem gerektiği söylendi.
Servis sürecinde bana yaklaşık 10 sayfalık bir aydınlatma metni gönderildi ve bunu çok kısa sürede imzalamam istendi. Aceleyle yönlendirilerek, metni detaylıca inceleme ve okuma fırsatı bulamadan ürünü kargoya vermek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir çözüm sunulmadı, yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve sorun hala çözümsüz şekilde devam ediyor.
Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ürünümün bedeline yakın onarım ücreti çıkarılmasını, ardından da çok yüksek bir bakım/onarım ücreti istenmesini ve bu ücretleri ödemediğim için ürünümün tarafıma teslim edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik süreçte “çözümlendi” denmesine rağmen gerçekte hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Ürünümün herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı helal etmiyorum.
Sayın m*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Kesinlikle yardımcı olmadınız ısrarla ücreti talep ediyorsunuz yoksa ürünümü göndermeyeceğinizi söylediniz elimden geldiği kadar sizi şikayet edeceğim
Tayfunnbkkl isntadan yaz mağdur kişilerce şikayetçi olacağız