to read complaints and reviews, or file yours. 
16.10.2025'de Xiaomi Tecbot m1 robot süpürgem için internet üzerinden yetkili servis ararken karşıma çıkan Elektrofoni firmasıyla iletişime geçtim. Firma, bana mesaj yoluyla bir adres göndererek ürünü bu adrese kargolamamı istedi. Kayseri’den Aras Kargo ile ürünü gönderdim (takip no: 5730490834*).
Birkaç gün sonra beni arayarak cihazın pilinin bittiğini ve tamiri için 5700 TL talep ettiklerini söylediler. Bu tutarın yüksek olduğunu belirterek ürünümün iadesini istedim. Ancak bu kez de arıza bakım ücreti adı altında 1750 TL talep ettiler. Böyle bir ücretin önceden belirtilmediğini söylediğimde, gönderdikleri mesajdaki bir linkte 10 sayfalık bir sözleşmenin en alt kısmında bu ücretin yazılı olduğunu ilettiler. Bu bilgilendirme şeklinin etik olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca, sonradan öğrendiğim kadarıyla Elektrofoni firması yetkili servis de değilmiş; bana ne yetkili servis olmadıkları ne de arıza tespit ücreti hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Şu anda cihazım firmanın elinde ve ürünü geri alabilmem için benden kargo ücretini talep ediyorlar. Herhangi bir ödeme yapmadım çünkü talep edilen ücretler çok yüksek. Firma ile ilk defa çalıştım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yardımcı olmadılar, sadece ödeme yapmam halinde ürünü göndereceklerini belirttiler.
Tüm bu süreçte mağdur edildim ve cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Elektrofoni Tecbok m1 model robot süpürgemi 20 Ekim'de Kayseri'den Bursa'daki yetkili servise gönderdim. Ürünün arızası için bana 5750 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Ürünün piyasa fiyatı neredeyse bu kadar olduğu için bu ücreti ödemek istemedim. Ücreti kabul etmediğimde ise bu kez 1750 TL bakım/onarım ücreti talep ettiler ve ürünü teslim almak için bu rakamı ödemem gerektiği söylendi.
Servis sürecinde bana 10 sayfalık bir aydınlatma metni gönderildi ve çok kısa sürede imzalamam istendi, detaylıca inceleme fırsatım olmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu kadar yüksek ücretlerin talep edilmesini ve ürünümün tarafıma teslim edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde hakkımı helal etmiyorum.
21 Ekim 2025 tarihinde, bir aylık garantili olan Xiaomi robot süpürgemi arıza nedeniyle Elektrofoni yetkili servisine gönderdim. Ürünü ücretsiz kargo ile göndermemi istediler ve Aras Kargo aracılığıyla gönderdim. Ürün ellerine ulaştığında, garanti kapsamında olmasına rağmen 4.500 TL tamir ücreti tal...
19 Eylül 2025 tarihinde Xiaomi Mi Vacuum robot süpürgemi, internet üzerinden bulduğum Elektrofoni Bursa şubesine, yetkili servis olarak gönderdim. Gönderim öncesinde bana sadece SMS ile bilgi verildi ve telefon görüşmeleriyle iletişim sağlandı. Cihazımı Aras Kargo ile, istenildiği şekilde paketleyer...
10.09.2025'te Adana Misis Yurtiçi Kargo şubesinden Xiaomi Robot Vacuum Mop 2 Pro model robot süpürgemi, onarım için Elektrofoni'nin yönlendirdiği yetkili servise gönderdim. Cihazımın garantisi kısa süre önce bitmişti. Servise iki farklı telefon numarası ile ulaşılabileceğini belirtmeme rağmen, taraf...
Yorumlar