to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Şikayeti
Dream marka robot süpürgemi arızalandığı için 11.05 tarihinde PTT Kargo ile Elekrofoni Bilişim İthalat Bursa servisine onarım amacıyla gönderdim. Ürün incelendikten sonra tarafıma onarım yapılacağı ve 5000 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi, 2–3 gün içinde tekrar aranarak ödeme tahsilat şeklinin bildirileceği söylendi.
Bu görüşmeden sonra ne arandım ne de ben aradığım numaralara ulaşabiliyorum. Hem ürünüm ortada yok hem de firmaya hiçbir şekilde erişemiyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Artık onarımın nasıl ve ne zaman yapılacağıyla ilgili bir bilgi talep etmiyorum, robot süpürgemi derhal, mevcut haliyle de olsa geri almak istiyorum. Ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın s**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Çok şikayetler okuyarak ön yargılı davrandığım doğrudur bir de telefonlara ulaşamayınca tamamen panik haline düştüm, robotum tamir edildi faturalandı garanti verildi ve gönderildi, arıza tespit raporu her şeyi yazılı olarak gönderilmiş, teşekkür ederim iyi çalışmalar
En geç 2 ay içerisinde cihazınız tekrar arızalanacak emin olabilirsiniz! Gerçek bir Yetkili Servise göndermenizi tavsiye ederim. Elektrofoni şebekesi ya cihazınıza hiç dokunmadan sizden haksız kazanç elde etti, ya da içindeki orijinal parçayı alıp yerine yan sanayii bir şey kullandı. Başka bir ihtimal söz konusu değil!