Elektrofoni Garanti Kapsamında Ücret Talep Edilen Ve Bataryası Bozulmuş Robot Süpürge Servisi

Mi robot süpürgem, halıların bazı kısımlarını atlayarak süpürüyordu. İnternette “yetkili servis” diye arama yaptığımda Bursa’daki Elektrofoni Bilişim karşıma çıktı ve burayı aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye ürünümün garanti belgesi içinde olduğunu özellikle söyleyip, “Benden hiçbir şekilde ücret talep etmeyeceksiniz, değil mi? ” diye sordum; kendisi de “Tabii ki, garanti kapsamında zaten sizden hiçbir şekilde ücret talep etmeyeceğiz” dedi. Bunun üzerine cihazı 13.11.2025 tarihinde kargo ile gönderdim.

17.11.2025 tarihinde bu kez başka biri arayarak ürünün bataryasının çok kötü durumda olduğunu, bu şekilde artık zor süpüreceğini, bataryanın mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi ve değişim için 6–7 bin tl civarında bir ücret talep etti. Ben bataryada hiçbir sorunum olmadığını, cihazın tüm evi süpürüp istasyonuna döndüğünü, sadece halı atlama problemi olduğunu belirterek kesinlikle batarya değişimi istemediğimi söyledim; sadece içini açtıkları gerekçesiyle benden 1.750 TL istediler.

Ücreti kabul etmediğimi söylediğimde, “1.750 TL’yi ödemezseniz ürününüz bize geri gelecek, bu sefer iki katı olup size tekrar dönüş sağlanacak” şeklinde tehdit edici bir cevap aldım. Ben de buna tepki gösterip CİMER’e ve Şikayetvar’a başvuracağımı söylediğimde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergilediler. Sonuçta 1.750 TL’yi kapıya gelen kargo görevlisine ödemek zorunda kaldım ve 24.11.2025 tarihinde cihazım elime ulaştı.

Cihazı gönderirken sadece halı atlama sorunum vardı, batarya ile ilgili en ufak bir problemim yoktu; ürünüm 140 metrekare evimi tamamen süpürüp şarj istasyonuna dönebiliyordu. Ancak Bursa’daki bu servisten döndükten sonra tam tersine batarya problemi yaşamaya başladım, cihazım artık 140 metrekare evimi komple süpüremiyor. Yani hem garanti kapsamındayken hiçbir işlem yapmamalarını özellikle istemiş olmama rağmen benden 1.750 TL aldılar, hem de bataryası iyi olan cihazımı bu şekilde geri göndererek kullanımımı daha da kötü hale getirdiler.

Garanti belgem ve faturam hâlâ elimdedir ve bu işlem ürünüm garanti kapsamındayken yapılmıştır. Ben bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, mağdur edildiğimi ve adeta baskı ile ücret ödemeye zorlandığımı düşünüyorum. Hiçbir onayım olmadan, sadece “içini açtık” denilerek alınan 1.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve cihazımın gönderdiğimden daha kötü halde bırakılmasıyla ilgili inceleme yapılarak gerekli işlem ve düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.