to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Özel Servis Ücret Bilgilendirmesi Yapılmadan Cihaz Gönderimi Ve Yüksek Muayene Ücreti
Hizmetin ücretli olduğu bana önceden bildirilmedi. Garanti servis gibi konuştular, hatta mesajlar 850'li numaradan geldi. Ben ürünü kargoladıktan sonra yetkili servis mesaj atmaya başladı ve özel servis olduklarını, ücret talep ettiklerini söylediler. Bunu bana öncesinde söylemediler. Hiçbir işlem yapılmasa bile 1.750 TL ödeyerek kargodan cihazı alabileceğimi söylediler. Bu ücretin muayene ücreti olduğu belirtildi. Yaşadığım bu durumu üzüntüyle karşılıyorum.
Gelişme
Elektrofoni aracılığıyla garanti sürecine giren tabletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Casper yetkili servisi internet üzerinden yönlendirildikten sonra, 3 Aralık tarihinde dokunmatiği çalışmayan tabletimi garanti kapsamında olması için gönderdim. Amacım, hiçbir ücret talep edilmeden arızanın giderilmesi ve tabletimin tarafıma geri gönderilmesiydi.
6 Aralık’ta Elektrofoni tarafından arandığımda, tablet için 4.600 TL masraf çıktığı, işlemin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Gerekçe olarak tableti şarjda kullandığım ve ek prizde güç düşürücü kullanmadığım için yandığı iddia edildi. Bu kadar yüksek bir tutarı kabul etmediğimi, tabletin ederinin bile bu kadar olmadığını belirttim. Bunun üzerine bu kez de tabletimi geri alabilmem için kargoda ödemem gereken 1.750 TL “iade ücreti” talep edildi, bu ücreti ödemezsem tableti alamayacağım ifade edildi. Ücreti kabul etmediğimi, tableti bu şartlarda istemediğimi söylediğimde ise hakkımda hukuki süreç başlatılacağı yönünde konuşuldu. Casper ile yaptığım görüşmede ise bu durumun onların bilgisi ve yetkisi dışında geliştiği söylendi.
Ben tabletimi, garanti kapsamında arızası giderilsin ve bana ücretsiz bir şekilde geri gönderilsin diye gönderdim. Tabletimin bu şekilde yüksek bir onarım bedeli ve ardından da iade ücreti dayatmasıyla tutulmasını, üstüne hukuki süreç tehdidi yapılmasını kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, hiçbir ek bedel yansıtılmadan tabletimin tarafıma geri gönderilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile tehdit içeren ifadelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın ş***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Casper yetkili servis gibi telefonda konuşuyorsunuz sonra prizde kullandığım için garantiyle olmayacağını söylüyorsunuz bende geri gönderin yapmayın özel servis oşduğunızu söyleyip 1750 TL kontrol ücreti çıkarıyorsunuz ödemeyeceğim deuince hukuki süreç başlatılıyor diyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e şikayet ettim bursabursa ticaret il Müdürlüğü nü arayınca hakkınız da birçok dolandırıcılıdolandırıcılık şikayeti olduğu söyleniliyor ben Ticaret Ahlakını tam taşımadığınızı düşünüyorum
Ağustos ayında aynı durum başıma geldi arkadaşlar Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve mahkeme çok hızlı sonuçlandı. Tüketici mahkeme heyeti beni haklı bulup ödediğim 1.750 TL'yi firmanın iade etmesine karar verdi. Bu karardan sonra firmayı aradım durumu anlattım. Avukatlarının iletişime geçeceklerini söylediler fakat arayan olmadı. Bende icra takibi başlattım ve bütün masraflarla birlikte 1.750 TL yi ödediler