Elektrofoni Hometech Tablet Yetkili Servis Görünümüyle Müşteriyi Yanıltıp 2.000 TL Arıza Ücreti

Google’da “Hometech tablet ekran değişimi servisi” şeklinde arama yaparken, Hometech’in yetkili servisi olduğunu düşündüğüm Elektrofoni bilişim ithalat ihracat Ltd. Şti. İsimli firmaya yönlendirildim. 0850 043 0072 numaralı telefondan görüşme sağladım. Yönlendirmeler üzere anlaşmalı Yurtiçi Kargo üzerinden ekranı kırık olan Hometech tabletimi, ekran değişimi yapılması için 09.10.2026 tarihinde kargo ile bu firmaya gönderdim ve ürünün ekranının kırık olduğunu özellikle belirterek ekran değişimi talep ettim.

Firma ilk etapta ekranın ellerinde mevcut olduğunu, değişim yapılabileceğini söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Tablet ellerine ulaştıktan sonra ise ekranın aslında ellerinde olmadığını, ekran değişimi yapamayacaklarını, buna rağmen “servis arıza tespit bedeli” adı altında 2.000 TL ödemem gerektiğini bildirdiler. Herhangi bir teknik işlem veya onarım yapılmadığı halde, sadece arıza tespiti gerekçesiyle talep ettikleri 2.000 TL’yi kapıda ödeme yöntemiyle nakit olarak ödedim ve bu bedel için tarafıma fatura da kesildi.

Sonuç olarak tabletimin ekranı değiştirilmedi, cihazım onarılmadı, sadece öncesinde var olduğu bilinen kırık ekrana bakıp “arıza tespiti” adı altında 2.000 TL ücret alınmış oldu. Hem Google aramalarında yetkili servis algısı yaratılması hem de önce ekran var denilip sonrasında yok denerek müşterinin çaresiz bırakılıp arıza tespit bedeline zorlanması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Ödediğim 2.000 TL servis arıza tespit bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın Hometech’in yetkili servisi gibi görünerek kullanıcıları yanıltması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için ilgili merciler tarafından gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.