to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Asus Bilgisayarıma Ücretli Onarım Talebi Ve Çözüm Sunulmaması
Fx507zc4-hn104w model Asus tuf gaming bilgisayarımda sonradan ortaya çıkan bataryanın yavaş şarj olması ve zaman zaman power tuşunun çalışmaması gibi sorunlar yaşadım. Cihazım henüz 1 yıllık ve 24 ay garantisi devam etmekte, garanti belgem ve faturam elimde mevcuttur.
Sorunlar nedeniyle internette Asus yetkili servisi ararken karşıma çıkan elektrofoni teknik servis numarasını aradım. Telefonda kendilerini Asus yetkili servisi olarak tanıttılar ve yönlendirmeleriyle bilgisayarımı 06.09.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’dan, Yurtiçi Kargo gönderi kodu 700283581800 ile servise gönderdim. Servise teslimde bana sf581800 numaralı servis formu verildi.
Servis, cihazımda termal macunun bitmiş olmasından dolayı ısınma kaynaklı arızaların oluştuğunu ve bunun kullanıcı hatası sayılarak garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Bu nedenle benden 11.000 TL ücret talep edildi. Oysa cihazımın garantisi devam ediyor ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Asus müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar elektrofoni ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 7 gündür cihazım serviste ve henüz ücretsiz onarım veya cihaz değişimi talebime olumlu bir dönüş alamadım. Fx507zc4-hn104w model bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Asus tuf Gaming F15 model bilgisayarımı 2024 Kurban Bayramı döneminde satın aldım ve cihazım halen garanti kapsamındadır. Geçen hafta cuma günü, bilgisayarım çok ısındığı, bataryası çok çabuk bittiği ve power düğmesine bastığımda bazen açılmadığı için garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla Yurtiçi Kargo ile Elektrofoni Bildirim Sanayi yetkili servisine gönderdim.
Servis bana sadece telefonla ulaşarak bilgisayarın tamiri için 11.000 TL, cihazı geri göndermek için ise 2.000 TL servis ve kargo ücreti talep etti. Bu ücret taleplerine ilişkin bana hiçbir yazılı belge sunulmadı. Ayrıca, bana Asus servisi olduklarını söylediler fakat gerçekten Asus'un yetkili servisi olup olmadıkları konusunda şüphelerim oluştu. Cihazımı gönderirken garanti belgesi ve faturasını da ilettim.
Asus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin 6 iş günü süreceği bilgisi verildi ve serviste batarya, power düğmesi ile ısınma için temel macun değişimi gerektiği söylendi. Ancak garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için yüksek ücret talep edilmesi, yazılı bilgilendirme yapılmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni mağdur etti. Ayrıca süreç boyunca bana herhangi bir yetkili veya iletişim bilgisi verilmedi.
Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde resmi makamlara başvuracağımı belirtmek isterim.
Asus tuf Gaming model bilgisayarımda batarya yavaş şarj olma ve power tuşunun bazen çalışmama sorunları yaşadım. Cihazımın 24 ay garantisi devam etmekte olup, garanti belgem elimde mevcuttur. Sorunlar nedeniyle internette Asus yetkili servisi ararken karşıma çıkan Elektrofoni teknik servis numarasını aradım. Telefonda kendilerini Asus yetkili servisi olarak tanıttılar ve yönlendirmeleriyle bilgisayarımı 06.09.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’dan Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Servis, cihazımda termal macunun bitmiş olmasından dolayı ısınma kaynaklı arızaların oluştuğunu ve bunun kullanıcı hatası sayılarak garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Bu nedenle benden 11.000 TL ücret talep edildi. Oysa cihazımın garantisi devam ediyor ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Asus müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar Elektrofoni ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 7 gündür cihazım serviste ve henüz ücretsiz onarım veya cihaz değişimi talebime olumlu bir dönüş alamadım. FX507ZC4-HN104W model bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team müşteri İlişkileri Departmanı
Bir de bizden geri gönderim ve servis ücreti 2000 TL para aldınız
Kargocuya 2000 TL ödeme yaptım
