to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Dışı Bırakılan Bilgisayar Arızası Ve Fahiş Servis Ücreti Mağduriyeti
2 yıl dolmadan önce satın aldığım Lenovo Yoga Slim 6i marka bilgisayarım, garanti süresi dolmadan touchpad, klavye (sayı tuşları) ve ekranda karıncalanma gibi birden çok arıza verdi. Müşteri hizmetleriyle görüşerek cihazımı Bursa'daki yetkili servis olduğu görünen Elektrofoni Bilişim İth. İhr. Ltd. (Hacı İlyas Mah. 2. Tezcan Sk. No:*** Osmangazi/Bursa) adresine 14 Kasım tarihinde gönderdim.
Servis tarafından tarafıma yapılan dönüşte, arızanın “aşırı ısınma kaynaklı termal macun değişimi” gerektirdiği ve bunun kullanıcı hatası sayılarak garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Tarafımdan bu basit işlem için fahiş bir fiyat olan 7000 TL (indirimle 6800 TL) talep edildi.
Normal bir kullanıcı olarak, ortalama kullanımla 2 yıl dolmadan bir bilgisayarda termal macunun bitmesini kullanıcı hatası olarak görmek ve ürünü garanti dışı bırakmak kabul edilemezdir. Bu yaklaşım, ürün kalitesindeki bir eksikliğin sorumluluğunu tüketiciye yüklemektir.
Talep edilen 6800 TL, basit bir termal macun değişimi için aşırı yüksek ve hakkaniyete aykırı bir bedeldir. Fiyatı onayladıktan kısa bir süre sonra, ailemle görüşerek bu ücreti yüksek bulduğum için işlemi iptal etmek üzere servisi aradım. Ancak hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen, “onayladınız” denilerek iptal talebim reddedildi. Bu konuda tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bir üniversite öğrencisi olarak KYK bursu ve ailemin emekli maaşı ile geçinmekteyim. Bu fahiş ücreti ödeyebilmek için borç almak zorunda kaldım. Ayrıca “3–4 gün” denilen onarım süresi bir haftayı geçtiği için eğitimimde de ciddi mağduriyet yaşadım.
Ödenen 6800 TL servis ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım haksızlık ile maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm somut kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bilgisayarımı bugün kullanabildim ve touchpad indeki sorun hala devam ediyor. En kısa sürede tarafıma geri dönül yapılmazsa hukuki yollara başvuracağım
Sayın c**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
28 kasımda başlayan aksaklıklarla birlikte bugün bilgisayarımı kullanamaz haldeyim. Eskisinden daha kötü bir durumda. Çok fazla kasıyor ve yaşadığım sorunlar, yaptığım yüklü miktarda ödemeye rağmen çok kısa bir süre içinde tekrar etti. Yapmam gereken onca şey varken inanılmaz bir aksamaya sebep oldu. Herkese atılan otomatik yanıt tarafıma hiçbir çözüm sunmadı. Çok mağdurum ve tekrar ilgili servisi aradığımda bilgisayarı tekrar gönderebileceğimi söylediler. Tarafımda yaşanan güven kaybı ve eğitimimde yaşanan büyük aksaklık sebebiyle tekrar göndermek istemiyorum. Yaşadığım maddi mağduriyetin en kısa zamanda giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ceyda son durum nedir ben aynı olayı yakın zamanda yaşadım